Урок 25 из 34 · Клиенты и цифры · обновлено 29 октября 2026 г.

Рассылки и исходящие

🎬Видео скоро появится, а пока всё есть в тексте ниже
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.
Два способа написать клиентам первым. Рассылка: одно сообщение сразу своей базе, с которой уже есть переписка (WhatsApp и Telegram). Исходящие: бот пишет первым по списку чужих номеров. Второй способ рискует номером сильнее, поэтому включает его только владелец.

Что будет после урока

Ты умеешь разослать акцию своей базе в WhatsApp и Telegram, понимаешь, кому писать можно, а кому нельзя, и знаешь, когда запускать исходящие, не потеряв номер.

Слайды урока

Урок 25 · Клиенты и цифры
Рассылки и исходящие
Когда первым пишете вы, а не клиент
1 / 9

Простыми словами

Рассылка это объявление сразу всей своей базе в WhatsApp или Telegram. Исходящие это как если бы администратор сам обзвонил старые заявки, только письменно и аккуратно: по одному человеку, с перерывами, чтобы WhatsApp не принял это за спам.

Рассылка по своей базе

  1. «Рассылки», форма «Новая рассылка». Нужна роль администратора или владельца и подключённый канал. Канал выбирается плитками наверху, каждая говорит своё состояние: «номер на связи» или «не подключён».
  2. Кому: статус лида, тег, рекламная кампания или давность переписки. Панель сразу показывает «172 получат из 237», а рядом причины по остальным с именами: «50 ждут вашего личного ответа». Ссылка «Показать всех по именам» открывает полный список.
  3. Текст (до 4000 знаков), подстановка имени, до пяти вариантов, картинка и до 8 кнопок: «ответ боту» подставит фразу как сообщение клиента, «ссылка» откроет адрес. Рядом предпросмотр пузырём, как увидит клиент.
  4. Темп строкой под текстом: «раз в 30-45 секунд, до 500 в сутки, уложится в 1 день». Нажми, чтобы поменять потолок, паузу и частоту на одного человека. Ночью отправка не идёт: только с 9:00 до 21:00 по времени проекта, и это не отключается.
  5. Согласие: для WhatsApp нужна галочка «у меня есть согласие этих людей». Без неё кнопка запуска серая.
  6. Сейчас или на потом. Статус идёт так: черновик, запланирована, в очереди, отправляется, отправлено. В истории видно ход «48 из 172», причину паузы и кнопку «Продолжить»; запущенную можно отменить в любой момент.

Написавшие «стоп» исключаются автоматически.

Правила рассылки в WhatsApp (они же берегут номер): пишем только тем, у кого есть хотя бы одно входящее вам; по умолчанию тем, кто писал за последние 90 дней; одно сообщение в 30-45 секунд, до 500 в день, у нового номера меньше; одному человеку не чаще раза в 7 дней; текст лучше в нескольких вариантах. Если пойдут недоставленные или отписки, рассылка встанет сама и напишет вам.

Исходящие в WhatsApp

Это бот, который пишет первым по заявкам и спискам номеров через подключённый WhatsApp. Серый режим: WhatsApp может заблокировать номер, поэтому владелец сам ставит галочку «Понимаю риск и беру ответственность на себя».

  1. «Рассылки» → «Исходящие», галочка владельца и кнопка «Включить исходящие». Нужен подключённый WhatsApp, иначе писать будет нечем.
  2. Сообщение: свой готовый текст, до 10 вариантов, бот шлёт случайный. Подстановки {{имя}}, {{услуга}}, любое поле заявки; нет поля, кусочек аккуратно пропадает. Развилки {Здравствуйте|Добрый день} делают каждое сообщение своим. Пустая строка в тексте делит его на отдельные сообщения (не больше трёх).
  3. Номера: вставь список по одному в строке, с именем через запятую, или загрузи CSV. «Проверить список» покажет дубли, стоп-лист и сколько номеров есть в WhatsApp.
  4. Проверка и запуск: отправь тест на свой номер, потом запусти.

Бот пишет по капле: лимит по умолчанию 20 в день, на свежем номере прогрев (дни 1-2 до 5, дни 3-6 до 10, дни 7-13 до 20), паузы между сообщениями, только в рабочие часы. При лимите 20 в день сто номеров разойдутся за пять дней. Ответил человек, и разговор подхватывает обычный бот проекта, а напоминания молчащим идут готовым текстом.

Первое сообщение готовым текстом, поэтому баланс не тратится. На карточке кампании «пульт» называет причину, если бот молчит (пауза, нерабочие часы, лимит). Кнопка «Стоп всё» останавливает кампанию мгновенно.

Если сообщение три дня висит на одной галочке и человек не ответил, WhatsApp, скорее всего, заблокировал нас: бот перестаёт писать такому человеку, номер уходит в стоп-лист.

Частые ошибки

  • Хочу рассылку в WhatsApp. Её нет: только исходящие по капле.
  • Охват ноль. Слишком узкий сегмент, узкое окно давности или выбран канал, в котором у проекта нет диалогов. Ослабь фильтр и проверь канал.
  • Исходящие молчат. Смотри пульт: пауза после подключения (15 минут), нерабочие часы или исчерпанный лимит.
  • Лимит выше 20. Поле подсвечивается красным: риск блокировки растёт.
  • Одинаковый текст сотням. Добавь развилки: пачка одинаковых сообщений это то, за что WhatsApp ограничивает номера.

Проверь себя

  1. Можно ли сделать рассылку в WhatsApp? (Нет, только исходящие по капле и под ответственность владельца.)
  2. Зачем развилки в тексте? (Чтобы у каждого человека было своё сообщение: одинаковый текст пачкой ведёт к бану.)
  3. Кто включает исходящие? (Только владелец, поставив галочку про риск.)

Дальше

Модуль «Клиенты и цифры» пройден. → Урок 26. Интеграции: CRM, iiko, Google и свой API

Подробно в руководстве: Рассылки · Исходящие диалоги · Гигиена и антибан.