Тест-чат: проверяем бота до клиентов
Видео записано раньше, чем обновлён текст урока: свежие изменения смотрите в тексте ниже.
Тест-чат это репетиция: ты пишешь боту как клиент, а он думает ровно так же, как в WhatsApp. Справа панель «Что понял бот» показывает, на какой стадии разговор, какой статус у клиента, что бот узнал и какие функции вызвал. Каждую правку проверяй здесь, прежде чем её увидят клиенты.
Что будет после урока
Ты умеешь прогнать бота по реальным вопросам и прочитать панель «Что понял бот», чтобы найти, что поправить.
Слайды урока
Простыми словами
Как поговорить с новым администратором до того, как пустить его к клиентам. Задаёшь вопросы, которые задают твои клиенты, и смотришь не только на ответ, но и на то, что он понял: правильно ли определил, чего хочет человек, и сделал ли нужное действие.
Где это
Левое меню → «Тестовый чат». Нужна роль тестер и выше. Разговор занимает всю ширину, настройки бота свёрнуты слева в узкую полосу «Настройки бота»: нажми, и панель раскроется. Поле ввода подсказывает «Напишите как клиент».
Что смотреть в панели «Что понял бот»
| Блок | Что показывает |
|---|---|
| Стадия | где сейчас разговор: приветствие, квалификация, презентация, возражения, закрытие |
| Лид | какой статус бот поставил клиенту |
| Что узнал о клиенте | имя, телефон, город и другие поля анкеты |
| Действия бота | какие функции вызвал, с какими данными и что вернулось |
| Технические детали | токены и стоимость этого ответа |
💡 Бот написал «записал вас», а в «Действиях бота» пусто? Значит, функция не вызвалась: дело в её описании (урок 15), а не в тексте ответа.
Часть функций работает с живым клиентом и его деньгами: счёт в Kaspi, бронь в iiko, запись в АльфаCRM, сделка в CRM, теги. В тест-чате они не выполняются по-настоящему, и бот прямо говорит об этом: «здесь счёт не выставляется, в рабочем чате клиент получил бы счёт на 22 600 ₸». В «Действиях бота» такой вызов помечен как холостой. Это не ошибка: в боевом канале функция отработает по-настоящему.
Как тестировать
- Поправил промпт, факты или функцию.
- Нажал «Очистить» и прогнал четыре типа вопросов.
- Смотришь ответ и панель справа.
- Не так, правишь и повторяешь. Один конкретный ответ не нравится: под ним ссылка «Поправить ответ словами». Напиши замечание, как сотруднику, нажми «Применить и спросить снова»: фраза встанет правилом в конец промпта (раздел «Правки владельца»), и бот ответит заново. Это бесплатно.
Ответы в тест-чате оплачиваются с баланса, как настоящие: пары десятков реплик на проверку хватает. Баланс на нуле, и тест-чат тоже не ответит, а предложит пополнить.
Проверь себя
- Бот сказал «записал», но записи нет. Где смотреть? («Действия бота» в панели справа.)
- В тесте бот отвечает, а клиентам нет. Почему? (Кончились подписка или бесплатные дни, либо канал не подключён. Выключенный бот молчит и в тест-чате.)
Дальше
→ Урок 9. Модель ИИ и цена ответа
Подробно в руководстве: Тестовый чат.