Документация › Проект и бот › Тестовый чат

Тестовый чат

Обновлено 24 октября 2026 г.

Песочница, где ты говоришь с ботом сам: проверить промпт, функции и знания до того, как он попадёт к живым клиентам.

⏱ 7 мин · 👤 для владельца и оператора · 🟢 live

За 30 секунд:

• Тест-чат = безопасная репетиция: бот думает как в бою, но без реальных клиентов.
• Справа панель «Что понял бот»: стадия, статус лида, что узнал о клиенте, какие функции вызвал, токены.
• Меню «Инструменты теста»: сценарии, загрузить переписку, показать промпт, экспорт.
• Рубильник ИИ отсюда убран: здесь только индикатор; включается бот на вкладке «Промпт» → «Расширенные настройки» («Статус бота»).
• Работает и с пустым промптом: бот отвечает живо и честно говорит, что про компанию ему пока не рассказали, а в углу висит карточка «Составить за меня». Клик мимо карточки просто продолжает разговор.
• После сборки промпта в поле уже лежит первое сообщение «клиента»: нажми «Отправить».
• Проверяй тут каждое изменение промпта/функций/знаний.

Зачем это нужно

Менять промпт и сразу выпускать в WhatsApp, рискованно: ошибку увидят живые клиенты. Тест-чат даёт «прогнать» бота на реальных вопросах в безопасной среде. Это тот же самый «мозг», что и в бою (см. где бот работает одинаково): что работает здесь, так же сработает у клиента.

Где это

Левое меню → «Тестовый чат» (рабочие разделы открытого проекта). Нужна роль tester и выше (тестер может гонять бота, но ничего не меняет).

Что ты видишь

В центре обычный чат: пишешь боту как клиент, он отвечает. Разговор занимает всю ширину между панелями.

Слева узкая полоса «Настройки бота»: нажми на неё, и раскроется панель с промптом, моделью и поведением бота, чтобы править их, не уходя из чата. По умолчанию панель свёрнута; если ты её раскрыл, она останется раскрытой и в следующий раз.

Справа: панель «Что понял бот» (главная ценность теста). Показывает «изнанку» каждого ответа:

Сверху, шапка: заголовок «Тестовый чат» и рядом индикатор «Бот включён / выключен» (только показывает; управление на вкладке «Промпт» → «Расширенные настройки»), справа переключатель «Как увидит клиент», меню «Инструменты теста» и «Очистить». Модель видна в «Настройках» слева.

«Как увидит клиент»: WhatsApp или Instagram. Переключатель в шапке. В положении Instagram бот отвечает по правилам директа (окно 24 часа, не обещает «напишу завтра»), а ответ показан так, как его получит клиент в Instagram: без жирного, длинный текст частями по 1000 байт, кнопки под последним сообщением. Выбор запоминается для проекта, переписку тест-чата он не стирает. В положении WhatsApp тест-чат отвечает как раньше.

Поправить ответ словами

Бот ответил не так? Под каждым его ответом есть ссылка «Поправить ответ словами».

1. Нажми на неё и напиши, что не так, как сказал бы сотруднику: «цену называй сразу, чистка 15 000 тенге».
2. Ниже видно, что изменится: твоя фраза дословно встанет правилом в конец промпта, в раздел «Правки владельца».
3. Нажми «Применить и спросить снова»: правило сохраняется, и бот отвечает на тот же вопрос заново, уже с ним.

Это бесплатно: платишь только за сам ответ бота, как за любое сообщение в тест-чате. Прежний текст промпта остаётся в истории версий, а все правки лежат одним разделом в конце промпта: открыть, переписать или убрать их можно на вкладке Промпт (ссылка «Весь промпт» в форме). Правка доступна тем, кто может менять промпт (владелец и администратор проекта).

Инструменты теста

В меню «Инструменты теста»:

• Сценарии: готовые наборы сообщений для типовых проверок;
• Загрузить переписку: подставить реальный диалог, чтобы проверить на нём;
• Показать промпт: увидеть итоговый промпт, который уходит модели;
• Экспорт диалога: выгрузить тестовую переписку.

Кнопка «Очистить» сбрасывает тестовый диалог.

Как тестировать правильно

1. Внёс правку в промпт / функцию / базу знаний;
2. Открой тест-чат, прогони реальные вопросы клиентов:
3. типичный («сколько стоит?»),
4. целевой («запишите меня на завтра»),
5. каверзный («а если опоздаю?», «дорого»),
6. не по теме («а вы где находитесь?»);
7. Смотри панель справа: правильная ли стадия, вызвал ли нужную функцию, что собрал;
8. Не так → правь → повторяй, пока не понравится.

💡 Совет. Если бот должен вызывать функцию (записать, посчитать), проверь в «Действиях бота», что вызов был, а не только слово «записал» в ответе.

Пометка «в WhatsApp сработает». Часть функций работает с карточкой конкретного клиента: проставить теги, поставить напоминания на паузу, остановить диалог, отправить макет из медиатеки, сделка в CRM, бронь в iiko. В тест-чате такого диалога нет (ты пишешь сам себе), поэтому записывать некуда, и вызов помечается серым «в WhatsApp сработает». Это не ошибка: сам вызов бот сделал правильно, а в подключённом канале функция отработает по-настоящему. Красная пометка «ошибка» означает настоящий сбой, её нужно разбирать.

При этом бот в тест-чате честно говорит, что здесь сделка или бронь не выполняются, и что получил бы клиент в рабочем чате. Если бот всё же написал «передал» или «записал», не вызвав функцию, платформа даёт ему круг на исправление, а в «Действиях бота» появляется строка «утверждение без действия»: это и есть повод проверить промпт.

Счёт и запись в календарь в тест-чате настоящие. Касса выставляет настоящий счёт (push в Kaspi или ссылка на оплату) на номер, который ты назвал, а запись в календарь ставится по-настоящему с пометкой «ТЕСТ»: так ты видишь путь клиента до конца. Сумма тестового счёта всегда 100 ₸ (у кассы в сомах 100 сом), какой бы ни была цена услуги: настоящую сумму бот называет в ответе, а под строкой счёта в тест-чате видна пометка «Тестовый счёт на 100 ₸ вместо …». Через 10 минут всё откатывается само: оплата возвращается, неоплаченный счёт отменяется, тестовая запись удаляется. Бот предупреждает об этом в ответе, сбор платформы за тестовую оплату не берётся. Комиссию Kaspi за прошедшую оплату банк при возврате может не вернуть, поэтому платить по тестовому счёту не обязательно: достаточно увидеть push.

«Поправить ответ словами». Под каждым ответом бота есть ссылка. Напиши, что не так, как сказал бы сотруднику («цену называй сразу, чистка 15 000»), и нажми «Поправить бота». Модель сама находит, куда относится замечание: в промпт, в информация о компании или в запись базы знаний, и показывает, что именно изменится (убранные и добавленные строки). «Применить и спросить снова» сохраняет правку и переспрашивает бота; прежний текст уходит в историю версий, и рядом есть «Вернуть как было». Для тебя это бесплатно, у платформы есть дневной запас на проект; если он кончился, правку можно внести руками на вкладке «Промпт». Поправить можно и старый ответ: тогда разговор вернётся к его вопросу, сообщения после него уберутся, и бот ответит заново.

⚠️ Важно: тест-чат, песочница, а не показатель готовности к бою. Здесь бот отвечает, даже когда он выключен для клиентов и подписки нет. Поэтому:

• если вверху «Бот выключен», в тест-чате бот отвечает, а реальные клиенты в WhatsApp ответа не получат;
• если кончились подписка или бесплатные дни, в тесте бот отвечает, а в WhatsApp и Instagram клиентам молчит (Telegram подписки не требует).

Баланс нужен и тесту: на нуле тест-чат не ответит и предложит пополнить. То есть «в тесте работает» ≠ «в бою работает». Перед запуском проверь, что бот включён, есть подписка или бесплатные дни, подключён канал и есть баланс.

Частые ошибки

Под капотом

• Тест-чат работает в sandbox-режиме: стоимость ответа списывается с баланса проекта, как в бою. Подписку и статус бота он не проверяет, а баланс проверяет: на нуле пайплайн бросает InsufficientBalanceError, и маршрут отвечает 402 с предложением пополнить.
• Панель «Что понял бот» рендерит реальный структурированный ответ модели: стадия, lead_status, собранные переменные (с % заполнения), tool-calls (имя/аргументы/результат), RAG-источники с % похожести, токены и стоимость (USD + ₸), сырой JSON.
• Рубильник ИИ из тест-чата убран осознанно (редизайн 2026-06-05): здесь индикатор + ссылка, управление, на settings?tab=bot (единый источник).
• «Проверить дожим» дёргает превью следующего follow-up-сообщения.
• У тест-чата дневной лимит проверок на проект и на всю платформу, сутки по Алматы. Он защищает от массовых прогонов. Ответы живым клиентам лимит не трогает, а тест-чат после него отвечает отказом до полуночи.

Простыми словами

Тестовый чат это как поговорить с ботом самому, прежде чем пускать его к клиентам. Ты пишешь ему как покупатель, а он отвечает, и справа ты видишь «что у него в голове»: на каком он этапе разговора, что понял про клиента, какие действия сделал. Очень удобно: поменял что-то в боте, тут же проверил, не так, поправил. Только помни одну вещь: в тесте бот отвечает, даже если для реальных клиентов он выключен или подписка кончилась. Поэтому перед запуском убедись, что бот включён, подписка или бесплатные дни есть и на счету есть деньги: иначе в тесте он милый, а живым клиентам молчит.

Дальше: → Подключить WhatsApp
Связано: Системный промпт · Функции · База знаний
Не получилось? → Бот не отвечает