Документация › Инструменты бота › Письмо клиенту

Письмо клиенту

Обновлено 1 октября 2026 г.

Бот сам пишет клиенту письмо: подтверждение, реквизиты, инструкцию или материалы. Ответ клиента приходит на вашу почту.

⏱ 5 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:
Бот отправляет письмо конечному клиенту от имени вашей компании.
Тему и текст бот составляет сам по ходу разговора.
Письмо уходит с адреса noreply@dosai.pro; если клиент ответит, придёт на ваш email.
Работает сразу, без подключения почтового сервиса.

Каталог функций: шаблон отправки письма клиенту на email

Зачем это нужно

Иногда клиенту нужно прислать что-то письмом: подтверждение записи, реквизиты для оплаты, договор, инструкцию. Бот делает это сам, не отвлекая вас.

📌 Пример (автошкола). Клиент записался на занятие. Бот: «отправил на вашу почту памятку, что взять с собой и адрес». Клиент получает письмо, бот продолжает диалог.

Что понадобится

☐ Ваш email для ответов клиента

Шаги

Функции → Новая функция → Из готового шаблона → Письмо клиенту → Отправить письмо клиенту.
Укажите «Куда придёт ответ клиента»: ваш рабочий email. Если клиент нажмёт «Ответить» на письмо, оно придёт сюда. Оставите поле пустым: ответы придут на email, с которым вы зарегистрированы в DOS AI.
В поле «Когда боту это вызывать» опишите повод: «когда клиент попросил прислать реквизиты/памятку, отправь письмо».

Тему, текст и адрес клиента бот определяет сам по разговору: тему и текст составляет, email спрашивает у клиента, если тот не назвал.

⚠️ Важно. Письмо уходит с общего адреса noreply@dosai.pro от имени вашей компании (имя проекта в поле «От кого»). Личный почтовый ящик подключать не нужно.

Проверь, что работает

Откройте функцию → «Проверить» → передайте тестовый email, тему и текст → проверьте, что письмо пришло. Ответьте на него: ответ должен прийти на указанный вами адрес.

Частые ошибки

Симптом	Причина	Что нажать
«Email клиента неразборчив»	Клиент не назвал почту	Это нормально, бот переспросит
«уже отправлено недавно»	Одинаковое письмо тому же адресу в течение минуты	Защита от повторов; подождите минуту
Ответ клиента приходит не туда	Адрес для ответа не заполнен, работает запасной вариант	Ответы идут на email вашего аккаунта; чтобы получать на другой адрес, заполните «Куда придёт ответ клиента»

Вопросы, которые обычно возникают

Можно слать с моего собственного Gmail?
Есть продвинутый вариант «Отправить с Gmail (Workspace)»: он требует Google Workspace и технической настройки (domain-wide delegation). Для большинства проще обычное «Письмо клиенту».

Чем это отличается от уведомления на почту?
Уведомление, вам (владельцу). Письмо клиенту, конечному клиенту.

Под капотом

Встроенная функция builtin_email с операцией send_customer. Отправка через Resend; from = имя проекта <noreply@dosai.pro>, reply_to: ваш email из настроек (пусто → email аккаунта владельца).
Гарды: один валидный адрес получателя (защита от рассылки), очистка заголовков и три ограничителя подряд: одно и то же письмо на тот же адрес не чаще раза в минуту, на один адрес не больше 5 писем в час, по проекту не больше 60 писем в сутки. Живой переписке эти числа не мешают (письмо клиенту после разговора это единицы в день), а превратить бота в рассыльщик они не дают.
Тему/текст/получателя передаёт модель; владелец задаёт только адрес для ответа.

Простыми словами

Бот умеет не только писать в чат, но и отправить клиенту нормальное письмо: например, реквизиты или памятку. Письмо уходит как будто от вашей компании, а если клиент ответит, ответ придёт вам на почту. Ничего настраивать не нужно, только укажите свой email.

Связано: Функции · Уведомления владельцу
Не получилось? → Функция не срабатывает