Документация › Проект и бот › Продвинутые настройки

Продвинутые настройки бота

Обновлено 31 октября 2026 г.

Помимо промпта, поведение бота тонко настраивается, как он разбивает ответы, ждёт ли, пока клиент допишет, в какие часы работает, как реагирует на оператора, что делает со спамом. Эта статья: карта всех рычагов.

⏱ 11 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:

• Бот «печатает по частям», ждёт, пока клиент допишет, может работать по расписанию, уступать оператору, защищаться от спама.
• Всё это, настройки проекта (agent_config), у каждой есть разумное значение по умолчанию.
• Трогай по необходимости: дефолты подобраны так, чтобы работало «из коробки».

📍 Где найти. Вкладка проекта «Промпт» → подвкладка «Расширенные настройки». Разделы раскрываются по клику: История переписки, Расписание работы, Распознавание медиа, Буферизация сообщений, Длина и разбивка ответов, Видимость данных клиента, Контроль оператора, Лимиты, Спам-защита. Над разделами, в самом верху подвкладки, стоят «Статус бота» и карточка «Кому отвечает бот», а выбор модели живёт на отдельной вкладке «Модель ИИ».

Ответы: разбивка и темп

💡 Разбивка делает бота «живее»: клиент видит несколько коротких реплик вместо стены текста. Подробнее про механику: JSON-ответ бота.

📝 Каждая мысль с новой строки: у всех ботов, без кнопки. С 08.10.2026 платформа просит модель начинать новую мысль с новой строки, а перечисления (часы, адрес, цены нескольких услуг, шаги) писать по пункту на строку, чтобы ответ не читался сплошным абзацем. С 15.10.2026 это делает сама платформа перед отправкой: каждая фраза ответа встаёт с новой строки («Здравствуйте)» и с новой строки «Чем могу помочь?»), а списки, анкеты и реплики в кавычках остаются как написаны. Короткий ответ при этом по-прежнему приходит одним сообщением. Ссылки в ответе бота всегда уходят полным адресом с https://, чтобы клиент открыл их одним нажатием. С 15.10.2026 платформа также сама ставит пустую строку между блоками ответа (приветствие, ответ, список, вопрос), отделяет реплики сценки и приводит пункты списка к виду «- пункт»: это не зависит от модели. Кнопка «Выделять главное» добавляет к этому жирный на цену, время и адрес (платформа ставит его сама, если модель не поставила), короткий курсив для ремарок и нумерацию. С 15.10.2026 она включена по умолчанию у всех ботов. Если в вашей переписке жирный читается как реклама, выключите её: выбор за владельцем. В тест-чате выделение видно так же, как его увидит клиент в WhatsApp.

📝 Абзацы между мыслями (с 19.10.2026, включено у всех ботов). Раньше платформа ставила пустую строку только вокруг списка, после приветствия и перед последним вопросом, а ответ из трёх-четырёх мыслей (цена, условия, что дальше) шёл строками вплотную и читался с телефона стеной. Теперь бот делит ответ на абзацы сам, а платформа дособирает их перед отправкой: длинная фраза идёт своим абзацем, две короткие остаются вместе, строка с двоеточием на конце держится за следующую. То же касается дожимов. Если вам нужен плотный текст, выключите кнопку «Абзацы между мыслями» в разделе «Длина и разбивка ответов»: каждая мысль останется с новой строки, только без пустых строк.

Буферизация: дождаться, пока клиент допишет

Клиенты часто пишут мысль несколькими сообщениями подряд («Здравствуйте» / «хочу записаться» / «на завтра»). Чтобы бот не отвечал на каждое по отдельности, есть буфер:

Бот ждёт, пока сообщения перестанут приходить, и отвечает на всё разом, как живой человек.

Одиночное сообщение бот берёт в работу через 6 секунд: этого хватает, чтобы человек успел дописать вторую строку, и ответ не затягивается. Если в настройке меньше 6 секунд, бот ждёт столько, сколько в настройке. Если клиент дописал, пока бот сочинял ответ, этот ответ не уходит: бот отвечает на все сообщения сразу, одним ответом. Так работает во всех проектах.

Пример. 11:12:15 клиентка пишет «Штатив есть? И доставка у вас есть?», 11:12:20 «По городу». 11:12:29 бот склеивает два сообщения и начинает писать, сначала ищет штатив в каталоге. 11:12:30 клиентка дописывает «Или нужно самой вызвать?». 11:12:48 ответ готов, но бот видит дописку, этот ответ не отправляет и пишет заново, сразу на все три сообщения. Клиентка получает одно сообщение.

Исключение одно: бот уже что-то сделал по первому сообщению (записал, создал заявку, выставил счёт, позвал менеджера). Тогда клиент сначала получает подтверждение, а на дописку бот отвечает следом: переписывая ответ, бот повторил бы действие. Поиск по каталогу исключением не считается, если у функции поиска стоит галочка «Только ищет, ничего не меняет» (настройки функции, раздел «После вызова»): поиск бот спокойно повторит.

За ответ, который бот выбросил и переписал, списывается половина его цены: бот его уже написал. Вторая половина сразу возвращается на баланс, в истории баланса это строка «Возврат за недоставленное сообщение». Пример: ответ стоил 8 центов, спишется 4.

Кому отвечает бот

Одна настройка (engage_mode) с тремя взаимоисключающими вариантами. Живёт на вкладке «Промпт» → «Расширенные настройки»: карточка «Кому отвечает бот» стоит в самом верху, сразу под «Статусом бота», над свёрнутыми разделами.

В каких каналах действует. В WhatsApp и Instagram (в Instagram с 8 октября 2026, до этого настройка там не работала, хотя кабинет обещал «все каналы»). В Instagram «прежний контакт» это человек, с которым у аккаунта была переписка в директе до подключения бота: при первом сообщении нового собеседника платформа спрашивает об этом Meta, и если Meta не ответила, бот отвечает (новый клиент дороже). Свежий клик по рекламе возвращает боту диалог, который он пропустил как «прежний контакт» или «не с рекламы», если вы не писали в этот чат сами в последние полчаса. В Telegram бот отвечает всем, кто написал боту: прежних контактов у Telegram-бота не бывает, а рекламы с переходом в бота нет.

Отдельный режим для Instagram. Если Instagram подключён, в той же карточке ниже есть строка «В Instagram»: «Как выше» (по умолчанию, Instagram следует общему режиму) или один из трёх режимов. Так WhatsApp можно держать в режиме «Только новым обращениям», чтобы бот не писал знакомым, а в Instagram отвечать всем, кто напишет в директ, включая тех, кто писал до подключения бота. Переключение Instagram на «Всем, кто напишет» возвращает бота только в диалоги Instagram, общий режим их не трогает, и наоборот. В режиме «Всем, кто напишет» диалог Instagram, который бот раньше пропустил как «прежний контакт», возвращается боту и на следующем сообщении клиента, если вы не писали в этот чат сами в последние 7 дней.

С 14 сентября 2026 новый проект стартует в режиме «Всем, кто напишет»: человек, подключивший номер, ждёт, что бот ответит всем, и молчание в половине чатов читается как поломка. Проекты, созданные раньше, остаются в режиме «Только новым обращениям», пока владелец его не сменит. Если рабочий номер это ещё и личная переписка, переключи на «Только новым обращениям»: в мягком режиме бот ответит и знакомым, и подрядчикам. В строгом режиме в диалоге со старым контактом кабинет показывает, что включён строгий режим, и кнопку включить бота здесь.

Что важно знать про режим «Всем, кто напишет»:

• переключение ничего не рассылает: оно только снимает паузу с пропущенных диалогов, а пишет бот лишь в ответ на следующее сообщение клиента;
• бот не отличает давнего клиента от личного контакта. Если номер рабочий и личный одновременно, он ответит и знакомым;
• бот не лезет в чаты, где вы переписываетесь сами. Если вы или ваш оператор писали в чате старого контакта в последние 7 дней (с телефона, из кабинета, из приложения Instagram), бот в этот чат не войдёт, даже когда собеседник напишет снова. Чат, где вы неделю не писали, бот подхватит на следующем сообщении клиента. Неделя считается по дате самого сообщения: старая переписка, которая подтянулась из телефона после подключения, свежей не считается. Так работает с 23 октября 2026, до этого бот возвращался в такой чат уже через полчаса вашего молчания;
• чаты, где вы отвечаете сами, бот по-прежнему уступает вам (пауза при ответе оператора), а диалоги, из которых бота убрали руками или которые закрыты передачей менеджеру, режим не будит;
• расход баланса вырастет: старая база это дополнительные диалоги.

На сообщения, отправленные до подключения номера, бот не отвечает ни в одном режиме. Иначе после каждого сканирования QR он разослал бы ответы на старую переписку, а WhatsApp блокирует номера именно за такой всплеск.

Настройки рекламного фильтра

В список можно вставлять (по одному в строке):

• ID объявления из Ads Manager (числа вида 1202…), самый надёжный способ: передаётся со 100% рекламных лидов и виден ещё до запуска рекламы;
• ссылку на рекламный пост (https://www.instagram.com/p/…/), тоже работает заранее, но у части лидов ссылка не передаётся (короткие fb.me-переходы).

Как настроить фильтр ДО запуска рекламы (передайте таргетологу):

1. Создайте кампанию и объявления как обычно, запускать не обязательно, достаточно, чтобы объявления были созданы.
2. В Ads Manager откройте вкладку «Объявления» → «Столбцы: настроить столбцы» → включите столбец «ID объявления» (Ad ID).
3. Скопируйте ID нужных объявлений и вставьте их в поле настроек, по одному в строке.
4. ⚠️ При дублировании объявления или перезапуске креатива у копии появляется новый ID: добавьте и его. Один и тот же креатив, запущенный дважды: это два разных объявления с разными ID и разными ссылками на пост.

ID уже пришедшего лида виден в его диалоге: карточка справа → блок «Источник, реклама». Лид, отсечённый фильтром, не пропадает, он сохраняется в CRM с пометкой для оператора, просто бот на него не отвечает.

Перехват оператором и остановки

Выключить бота во всех чатах сразу

Откройте «Обзор» проекта и нажмите «Поставить на паузу». Бот перестанет отвечать во всех каналах и во всех диалогах, пока вы не нажмёте «Включить бота» там же. Сообщения клиентов при этом приходят в «Диалоги», отвечать на них можно руками.

Отвязывать WhatsApp на телефоне ради паузы не нужно: после отвязки номер подключается заново только по QR-коду.

Позвонили клиенту сами: как выключить бота

Если клиент позвонил вам и вы взяли трубку, бот в этом чате замолкает сразу.

Если звонили вы, бот тоже замолчит, но не сразу. О звонке с вашего телефона WhatsApp сообщает подключённому устройству записью в чате, и приходит она с задержкой: обычно через несколько минут после разговора, иногда позже. Как только запись дошла, бот в этом чате выключается. Звонок старше двух часов бота уже не выключает: к тому моменту клиента мог вести бот, и обрывать его молча было бы хуже.

Выключить бота сразу после разговора можно за секунду: напишите что-нибудь в этот же чат («созвонились», «всё обсудили», что угодно). Бот увидит, что в диалог пришёл живой человек, и замолчит по обычному правилу перехвата. Это то же самое, что происходит, когда вы отвечаете клиенту руками.

Второй способ, если писать не хочется: откройте диалог в кабинете и нажмите переключатель «Отвечает бот» в шапке переписки, он сменится на «Бот молчит».

Три функции про остановки («Остановить диалог», «Отложить дожимы», «Отключить дожимы») стоят у каждого проекта с рождения и живут в разделе «Функции»: там же их можно выключить, поправить описание «когда вызывать» или удалить.

Подробно про перехват, Диалоги; про три функции, Функции, разделы 7.8-7.10.

Расписание работы (рабочие часы)

Вне рабочих часов бот не тратит токены: сохраняет сообщение клиента (оператор увидит его в CRM) и один раз на диалог шлёт автоответ «сейчас нерабочее время».

Память диалога

Защита от спама

⚠️ Автоблок срабатывает и на живом человеке: при пороге 3 три «ок» подряд за разговор уже считаются спамом, и бот на этом диалоге выключается, пока его не включат вручную. Поэтому новому проекту защита включена с порогами под флуд и без автоблока: сработав, бот пропускает ответ, а не теряет клиента.

Распознавание медиа

⚠️ Распознавание голоса, картинок и просмотр видео тратят баланс (это отдельная обработка). Если не нужно, выключи. См. Сколько стоит сообщение.

Как бот смотрит видео

• Работает в WhatsApp (обычное видео, кружок, видео файлом), Telegram, Instagram и в тест-чате.
• Бот берёт несколько кадров по порядку и расшифровывает звук, как голосовое, и отвечает по тому, что увидел и услышал.
• «Секунду, смотрю видео» уходит, только когда бот точно будет отвечать. На пачку видео подряд он пишет это один раз.
• В «Диалогах» под видео есть строка «Что увидел бот»: раскройте её, чтобы прочитать, что бот понял.
• Файл больше 25 МБ (в Telegram больше 20 МБ) бот посмотреть не может: он честно скажет об этом и попросит описать словами.
• Сам файл при этом сохраняется в «Диалогах»: из WhatsApp до 100 МБ, чтобы вы открыли его в кабинете. Файл больше 100 МБ остаётся только в телефоне, в переписке будет пометка «файл слишком большой: смотрите в WhatsApp».
• Видео клиентов хранятся 3 месяца, потом удаляются сами: на месте файла в переписке пометка «Видео удалено», подпись клиента и строка «Что увидел бот» остаются. Нужное видео скачайте из «Диалогов» заранее. Фото, голосовые и документы не удаляются.
• В группах WhatsApp бот смотрит видео, только когда к нему обратились (отметили или ответили на его сообщение), так же, как читает там фото и документы. «Секунду, смотрю видео» в группу он не пишет: ответ приходит одним сообщением.

Запись на приём (календарь)

Настройки записи живут не здесь, а внутри самой функции записи: открой Функции → функцию записи → её конфиг. Там задаются длительность приёма (по умолчанию 60 мин), горизонт показа свободных окошек (7 дней), рабочие часы и дни записи, перерыв между приёмами и минимальное предупреждение (60 мин).

⚠️ Раньше эти же параметры дублировались настройками проекта calendar_*. Их убрали 2026-06-13, потому что редактор писал в одно место, а бот читал другое, и половина настроек молча не работала. Сейчас источник один, конфиг функции. Если встретишь calendar_* в старых заметках, это уже мёртвые ключи.

Подробно: Запись на приём и Google Календарь.

Простыми словами

Думай об этих настройках как о «характере» бота помимо промпта. Можно сделать так, чтобы он отвечал короткими репликами, как в живом чате, а не стеной текста. Можно научить его не торопиться с ответом, пока клиент дописывает мысль в несколько сообщений. Можно задать рабочие часы, и ночью он будет вежливо отвечать «мы на связи с утра», не тратя при этом деньги. Можно настроить, чтобы он уступал, как только в чат заходишь ты, и сам возвращался к работе через заданное время.

Хорошая новость: всё это уже настроено по уму «из коробки». Лезть туда стоит, только когда хочешь что-то конкретное, например, включить рабочие часы или защиту от спама. Остальное спокойно оставляй как есть.

Дальше: → Обзор каналов
Связано: Системный промпт · Выбор модели · Дожимы · Диалоги
Не получилось? → Бот не отвечает