Документация › Решение проблем › Платёж не прошёл

Платёж не прошёл

Обновлено 14 октября 2026 г.

Оплатил пополнение или подписку, а баланс не вырос? В девяти случаях из десяти это задержка подтверждения, а не потеря денег. Эта статья: что проверить по порядку, что значат надписи в окне оплаты и когда писать нам.

⏱ 7 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:
Kaspi по номеру (push): чаще всего счёт ждёт подтверждения в приложении Kaspi на телефоне. Подтверди его там.
Kaspi QR: код живёт около трёх минут. Не успел, нажми «Новый QR»; свернул окно, QR лежит в «Счетах в ожидании».
Картой: баланс зачисляется сразу после оплаты. Нет через 5 минут, напиши нам.
Kaspi написал «отменён», а деньги списались: платить второй раз не нужно, касса примет оплату сама в течение 10 минут.
Деньги списались, а баланса нет через 15 минут: напиши нам с ID проекта, суммой и временем. Платёж не теряется.

Как устроено пополнение

Пополнить баланс и оплатить подписку можно тремя способами, все в окне «Оплата» (где оно):

Kaspi по номеру (push). Вводишь номер телефона, платформа выставляет счёт в приложение Kaspi, ты подтверждаешь его на телефоне, баланс пополняется. Между «подтвердил» и «баланс вырос» бывает задержка в пару минут: это нормально.
Kaspi QR. Номер не нужен: на экране QR-код, сканируешь его в Kaspi.kz. Из Кыргызстана тот же QR оплачивает приложение «Мой O!», списание в сомах по курсу твоего банка.
Картой. Visa или Mastercard казахстанского банка, баланс зачисляется сразу после оплаты, подтверждения в Kaspi не требуется.

Большинство вопросов «платёж не прошёл» относятся к Kaspi: счёт создан, но не подтверждён, или подтверждён, но ещё не дошёл.

Что проверить по порядку (Kaspi по номеру)

1. Подтверди счёт в Kaspi. Самое частое: счёт создан и висит в ожидании. Открой приложение Kaspi на телефоне и подтверди оплату. Окно платформы в это время так и пишет: ждём подтверждения в Kaspi.

2. Проверь номер. Надпись «На этом номере нет приложения Kaspi. Укажите номер, на котором установлен Kaspi» значит, что счёт не выставлен вовсе: на этом номере нет Kaspi. Укажи номер, к которому привязано твоё приложение, или оплати QR-кодом, где номер не нужен.

3. Подожди и обнови. Уже подтвердил, деньги списались, а баланс прежний: подожди 5-10 минут и обнови страницу. Подтверждение от Kaspi иногда приходит с задержкой, платформа сама досверяет такие счета каждые 10 минут в течение суток.

4. Не плоди новые счета. Пока висит неоплаченный счёт, он лежит в «Счетах в ожидании» в окне оплаты: заверши его или дождись, когда истечёт. Счёт, который истёк или который ты отменил, можно выставить заново той же суммой прямо из истории платежей.

5. Kaspi показал «отменён», а деньги ушли. Платить второй раз не нужно. Kaspi иногда присылает отмену раньше, чем проводит оплату. Касса такую оплату принимает, и деньги зачисляются сами в течение 10 минут. Окно оплаты пишет «Проверяем, не пришла ли оплата…» и само сменится на «Оплата прошла»; статусы «отменён» и «истёк» у Kaspi не окончательные.

6. Временная ошибка сервиса. Надпись о том, что оплата через Kaspi сейчас недоступна, значит сбой на стороне платёжного сервиса. Подожди несколько минут и попробуй снова, или оплати картой.

Если платил QR-кодом

QR действует около трёх минут. Не успел, нажми «Новый QR»: старый уже не примет оплату.
Свернул окно до оплаты: QR не пропал, он в «Счетах в ожидании» с кнопкой «Показать QR».
Оплатил, а баланс не вырос: те же правила, что для оплаты по номеру, подожди до 10 минут, платёж досверится сам.

Если платил картой

Баланс зачисляется сразу. Если банк отклонил оплату, в истории платежей статус «отклонён банком»: проверь лимиты карты и попробуй снова или через Kaspi. Деньги списались, а баланса нет через 5 минут: напиши нам.

Автопополнение и автопродление: почему счёт не пришёл или пришёл не сразу

Эти два механизма сами выставляют счета в Kaspi, и у них свои правила (подробно):

Один счёт за раз. Пока предыдущий автосчёт можно оплатить (24 часа), новый не выставляется, даже если баланс всё ещё ниже порога. Оплати висящий или дождись, когда он истечёт.
Отказался от счёта в приложении: следующий придёт не раньше чем через 3 часа, и неоплаченных автосчетов за сутки будет не больше трёх.
Пополнил вручную: висящий автосчёт отменяется сам, оплачивать его не нужно.
Списание с карты не прошло три раза подряд или карта удалена: автопополнение выключается, тебе приходит уведомление. Включи заново после того, как разберёшься с картой.
Автопродление подписки это тоже счёт, а не списание: он приходит за 3 дня до конца подписки на номер Kaspi, с которого платили в прошлый раз, не чаще раза в сутки. Не подтвердил, подписка закончится в свой срок.

Что ты увидишь, когда всё прошло

В окне оплаты статус счёта сменяется на «оплачен», баланс и дата подписки обновляются без перезагрузки.
Приходит одно уведомление «баланс пополнен» (или «подписка оплачена») с суммой и новым балансом: в колокольчик, на почту и в Telegram, если он подключён. Одна оплата это одно сообщение, повторов не бывает.
В истории операций появляется строка пополнения, а при пополнении от $100 рядом отдельная строка подарка $10.

Когда писать нам

Если деньги реально списались, а баланс не появился спустя 15 минут, напиши нам: платёж не теряется, у нас есть досверка и ручное проведение зависших платежей. Укажи:

ID проекта,
сумму и время оплаты,
способ (Kaspi по номеру, Kaspi QR, карта),
что деньги списались: скриншот из Kaspi или банка.

Контакты поддержки: FAQ.

Простыми словами

Главное, не паникуй: деньги почти никогда не теряются, чаще всего это просто задержка.

Платил через Kaspi по номеру? Скорее всего, просто не подтвердил: зайди в приложение Kaspi и нажми «Подтвердить». Если Kaspi пишет, что на номере нет приложения, укажи другой номер или оплати QR-кодом. Если уже подтвердил и деньги ушли, а баланс не вырос, подожди минут десять и обнови страницу: подтверждение иногда запаздывает, и система сама подхватит платёж. Kaspi написал «отменён», а деньги списались: тоже не плати второй раз, зачислится само.

Платил QR-кодом? Код живёт три минуты, после этого нужен новый.

Платил картой? Баланс зачисляется сразу. Нет через пять минут, пиши нам.

Если деньги точно списались, а через пятнадцать минут баланса всё нет, напиши нам с ID проекта, суммой, временем и способом оплаты. Мы найдём этот платёж и проведём его руками, он никуда не денется.

Дальше: → Частые вопросы (FAQ)
Связано: Биллинг · Сколько стоит сообщение · Приём оплат
Не получилось? → напиши нам с ID проекта, суммой, временем и способом оплаты