Документация › Справочники › Уведомления
Типы уведомлений
Обновлено 14 октября 2026 г.
Справочник: какие события платформа умеет присылать и куда. Сначала уровень конкретного бота (Настройки проекта → «Уведомления»), затем события самого аккаунта, которые настраиваются в Уведомлениях.
⏱ 4 мин · 👤 справочник · 🟢 live
Каналы доставки
| Канал | Что это |
|---|---|
| Колокольчик | список в кабинете |
| на указанную почту | |
| Личный Telegram | через твоего бота-вестника |
| Личный WhatsApp | на твой номер, через подключённый канал одного из проектов. Номер задаётся в Настройках проекта → «Уведомления» → «Номер WhatsApp» |
| Вебхук | свой URL для своей системы |
События проекта (настраиваются в Настройках проекта → «Уведомления»)
Колонка «Всегда шлётся»: системные события приходят, даже если ты их отключил без них бот может молча встать. Настраиваемых тумблеров всего два (conversation_started, payment_received): остальное системное и доставляется всегда.
У нового проекта «Оплата получена» включена сразу, «Новый диалог» выключен: на работающем боте это десятки сообщений в день, и такую ленту перестают читать. Включить его можно в любой момент там же, в Настройках проекта → «Уведомления».
| Событие | О чём | Всегда шлётся |
|---|---|---|
conversation_started | начат новый диалог | - |
payment_received | клиент оплатил счёт, который выставил бот (приём оплат проекта). Твои собственные оплаты платформы сюда не относятся: о них говорят balance_topped_up и subscription_paid | - |
ai_error | бот не смог ответить клиенту или ответ не дошёл: клиент написал и остался без ответа. Причина временная (модель не успела или была недоступна): платформа повторит ход сама в пределах часа, а не выйдет, диалог останется с пометкой «ответьте руками» | ✅ |
function_failing | функция проекта перестала работать: за последние часы она не отработала много раз подряд. Обычно это истёкший ключ, незаполненная настройка или недоступный сервис, на который она ходит. Если причина в том, что бота убрали из чата, куда функция пишет (например, из группы менеджеров в Telegram), напоминание приходит раз в неделю, а не каждый день | ✅ |
bot_first_reply | бот впервые ответил живому клиенту в этом проекте (один раз на проект) | ✅ |
first_lead | первая заявка проекта (один раз на проект; поток новых лидов шлёт функция бота, не платформа) | ✅ |
tokens_low | баланс ниже порога (порог настраивается). В сообщении сказано, на сколько дней хватит остатка при твоём расходе за последнюю неделю | ✅ |
balance_topped_up | баланс пополнен (Kaspi, картой, вручную или автопополнением) | ✅ |
subscription_paid | подписка проекта оплачена: сумма, период, способ. Одно сообщение на оплату; на почту приходит одно письмо, чек | ✅ |
auto_topup | сработало автопополнение баланса | ✅ |
trial_expiring | заканчивается бесплатный период WhatsApp | ✅ |
activation_offer_expiring | закрывается окно скидки на подписку (14 дней с подключения канала) | ✅ |
subscription_expiring | истекает подписка | ✅ |
| «Бесплатный период закончился» / «Подписка не продлена» | бот остановлен по оплате. Если подписки ещё не было: «Бесплатный период закончился. Бот приостановлен, оформите подписку, и бот продолжит с первого же сообщения». Если подписка была и не продлена: «Подписка истекла, продлите её». Напоминание повторяется раз в три дня, пока бот стоит | ✅ |
whatsapp_disconnected | WhatsApp-канал отвалился (если WhatsApp ограничил номер, письмо, Telegram и колокольчик говорят одно и то же: нужен другой номер, кнопка «Подключить другой номер» в Каналах) | ✅ |
instagram_disconnected | Instagram отключился: сменили пароль, сняли доступ в настройках Instagram или запросили удаление данных. Бот в директе молчит, пока не подключишь аккаунт заново в «Каналах» | ✅ |
instagram_window_closing | тёплый клиент ждёт ответа в директе Instagram, а через несколько часов окно закроется: после этого написать ему отсюда не сможет ни бот, ни ты, только из приложения Instagram. Одно напоминание на диалог, за 3 часа до закрытия. С 08.10.2026 приходит в Telegram и на почту, а не только в колокольчик | ✅ |
channel_silent | канал числится подключённым, но входящие не приходят уже давно: проверь телефон | ✅ |
platform_incident | Технические работы на нашей стороне: бот временно не отвечает, от тебя ничего не требуется. В сообщении причина простыми словами и сколько обычно длятся такие перерывы. Короткий обрыв, который прошёл сам за пару минут, не объявляется вовсе. Так же приходит, когда ИИ-модель недоступна сразу у всех: одно сообщение на сбой вместо ai_error на каждый ход, а клиентам, которые ждут меньше часа, бот ответит сам, когда модель вернётся | ✅ |
platform_incident_resolved | Работы завершены, бот снова отвечает | ✅ |
schedule_problem | движок записи не смог прочитать график или спрятал специалиста | ✅ |
spam_detected | сработала защита от спама | ✅ |
dialog_too_long | бот дошёл до потолка своих ответов в одном диалоге (настройка «Макс. ответов бота на диалог») и передал его вам: клиенту написано, что подключится менеджер, диалог помечен «ответьте руками». В письме ссылка на диалог | ✅ |
outreach_paused | исходящая кампания остановлена автоматически (много недоставленных) | ✅ |
lead_message_unreadable | первое сообщение лида не читается (баг WhatsApp Web) | ✅ |
owner_report | отчёт по проекту по расписанию | ✅ |
automation_notify | сработало ваше правило с действием «Сообщить мне» | ✅ |
🔗 Как выглядит уведомление в Telegram. Первая строка значок и название: 🔴 бот не может работать, 🟠 стоит посмотреть, ✅ и 🎉 хорошие новости, 💰 деньги. Ниже проект, что случилось и ссылка «👉 Открыть …» сразу на тот экран кабинета, где это чинится (баланс, каналы, диалоги, функции). Если ты задал свой шаблон текста для события, приходит он, как раньше.
🔁 Повторы не копятся в колокольчике. Если одно и то же повторяется, пока ты не прочитал прошлое уведомление (заявки не доходят из-за одной поломки, клиенты ждут оператора, отчёт не отправлен), в колокольчике остаётся одна строка с пометкой «Повторяется: N-й раз, впервые …», а не десяток одинаковых. Технические работы и «всё работает» за один день тоже одна строка.
🎉 Два сигнала про хорошие новости.bot_first_replyиfirst_leadприходят по одному разу на проект: первый, когда бот впервые ответил настоящему клиенту, второй, когда пришла первая заявка. Остальные уведомления сообщают о поломке, деньгах или тишине, эти два, о том, что настройка доехала до результата.
ℹ️ Новый лид больше не отдельное уведомление платформы (lead_createdубран 2026-06-12): в кабинете он появляется строкой «Новый лид» в колокольчике, а в телефон о заявке сообщает функция бота (каталог «Уведомления владельцу»: в Telegram, WhatsApp или на почту), чтобы не было дубля. Настрой её в Функциях и Уведомлениях владельцу.
🔌 Эти же события уходят в вебхук. Если в разделе «Интеграции» → «Вебхуки» подписаться наpayment_received,tokens_low,trial_expiring,whatsapp_disconnected,instagram_disconnected,ai_errorилиschedule_problem, платформа пришлёт их и на твой URL, вдобавок к почте и Telegram. Формат тела: Кастомные вебхуки.
События аккаунта (настраиваются в Уведомлениях)
Не привязаны к проекту, поэтому и живут отдельно. Подключены 2026-08-07. Контакты берутся из окна настроек аккаунта.
| Событие | О чём | Кому приходит |
|---|---|---|
login_new_device | вход с браузера или устройства, которым раньше не пользовались | владельцу аккаунта |
password_changed | пароль изменён (в настройках или по ссылке восстановления) | владельцу аккаунта |
sessions_revoked | выход на всех или на других устройствах | владельцу аккаунта |
api_key_created | создан API-ключ | владельцу аккаунта |
member_invited | кого-то пригласили или добавили в проект | владельцу проекта (кроме случая, когда он сам это и сделал) |
member_joined | приглашение принято | владельцу и пригласившему, а при прямом добавлении, самому участнику |
member_role_changed | роль участника изменена | участнику, чья роль изменилась |
member_removed | доступ к проекту закрыт | участнику, который его потерял |
platform_update | новости о новых возможностях | тем, кто подписался (по умолчанию выключено) |
📌 Тумблеры «Безопасность» и «Команда» управляют письмами, Telegram и вебхуком, но не колокольчиком: эти события остаются в истории аккаунта в любом случае. «Обновления платформы», наоборот, подписка: выключено значит не приходит совсем. Отписаться от писем платформы можно и проще: ответить «стоп» на любое наше письмо.
Какая категория аккаунта какие события проекта подхватывает
Контакты со страницы Уведомления работают как запасные: если у проекта не заполнен канал, системное событие уходит по адресу из аккаунта. Какой тумблер аккаунта за какое событие проекта отвечает:
| Категория на странице аккаунта | События проекта |
|---|---|
| Оплата и баланс | payment_received, tokens_low, auto_topup, balance_topped_up, subscription_paid, trial_expiring, subscription_expiring, activation_offer_expiring |
| Каналы связи | whatsapp_disconnected, instagram_disconnected, channel_silent |
| Статус проектов | ai_error, spam_detected, dialog_too_long, instagram_window_closing, outreach_paused, schedule_problem, lead_message_unreadable, bot_first_reply |
| Сводка по лидам | first_lead |
| Еженедельный отчёт | owner_report (отчёт по расписанию проекта, любая периодичность) |
| Лимиты и расход · Интеграции | пока без событий |
События без категории (function_failing, platform_incident, platform_incident_resolved, automation_notify, conversation_started) тумблеры аккаунта не глушат: они уходят по запасному адресу всегда. Контакт, заданный в самом проекте, тумблерами аккаунта не выключается.
⚠️ Следи в первую очередь заtokens_low,whatsapp_disconnectedиinstagram_disconnected. Именно из-за их пропуска бот тихо перестаёт отвечать клиентам. Системные события (✅) доставляются всегда, даже при выключенных уведомлениях, но деньги и каналы всё равно держи на email/Telegram. См. Бот не отвечает.
Простыми словами
Первая табличка, сигналы про конкретный проект (бот): кончаются деньги, отвалился канал, пришёл платёж, начался новый диалог. Настраиваемых из них всего два (новый диалог / оплата прошла), остальное системное и шлётся всегда. Ты выбираешь, о чём тебя беспокоить, и куда это слать (почта, Telegram, номер WhatsApp, вебхук), в Настройках проекта → «Уведомления». Главное, не выключай уведомления про деньги и каналы: именно они предупреждают, когда бот вот-вот замолчит.
Вторая табличка, сигналы про сам аккаунт: кто-то вошёл с незнакомого устройства, сменился пароль, появился API-ключ, в проекте прибавился человек или у кого-то поменялась роль. Эти настраиваются на странице Уведомления, и там же задаются контакты. Разница одна: тумблер там управляет письмом и Telegram, а в колокольчике такие события остаются всегда, чтобы историю аккаунта нельзя было случайно стереть галочкой.
Дальше: → FAQ
Связано: Уведомления и настройки · Биллинг · Канал отвалился