Документация › Работа с клиентами › Авто-отчёты владельцу

Авто-отчёты владельцу (Telegram и почта)

Обновлено 1 октября 2026 г.

После этой статьи бот будет сам присылать тебе сводку по проекту, каждый день, неделю или месяц в Telegram или на почту, без захода в кабинет.

⏱ 7 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:

• Раздел «Отчёты» (только для владельца), настраиваемая сводка: сколько диалогов, лидов, конверсия, расход, баланс.
• Расписание: ежедневно / еженедельно / ежемесячно, в выбранное время и часовой пояс.
• Доставка: Telegram (через бота отчётов) и/или e-mail уведомлений проекта.
• Можно собрать свой текст отчёта из {{переменных}} и проверить превью перед запуском.
• Кнопка «Отправить сейчас»: прислать отчёт немедленно, не дожидаясь расписания.
• У проекта, созданного с 14 сентября 2026, ежедневный отчёт уже есть и выключен: открой его, выбери, куда слать, на почту или в Telegram, и включи.

Зачем это нужно

Аналитика в кабинете отвечает на вопрос «как дела?», но только когда ты сам зашёл посмотреть. Авто-отчёт переворачивает это: сводка сама приходит туда, где ты и так сидишь (Telegram или почта). Ты держишь руку на пульсе проекта, не открывая кабинет: видишь, что бот привёл, например, 12 лидов за вчера и потратил $3, и решаешь, что делать дальше.

Что понадобится

• ☐ Роль владельца проекта (раздел «Отчёты» виден только владельцу).
• ☐ Для Telegram-доставки это подключённый бот отчётов/уведомлений.
• ☐ Для e-mail это заданный адрес уведомлений на вкладке Общие настройки → Уведомления проекта.

Шаги

1. Создай отчёт

Левое меню → «Аналитика» → подвкладка «Отчёты» → «Новый отчёт». Дай ему понятное имя («Утренняя сводка», «Итоги недели»).

2. Задай расписание

Выбери частоту и время:

• Ежедневно: в указанное время;
• Еженедельно: в выбранные дни недели;
• Ежемесячно: определённого числа.

Время считается в часовом поясе, который ты укажешь (например, 9:00 утра по Астане).

⏱ Точность до получаса. Отправщик просыпается каждые 30 минут, поэтому отчёт уходит не секунда в секунду, а в течение получаса после указанного времени: поставил 00:01, сообщение придёт до 00:30. Сами цифры от этого не меняются: период закрывается по расписанию, а не по моменту отправки.

3. Выбери, что показать

Включи нужные блоки показателей:

💡 Совет. Включи блок сравнения с прошлым периодом, тогда рядом с «Лиды: 12» будет видно «было 8», и сразу понятен тренд.

4. (по желанию) Собери свой текст

Вместо стандартного вида можно включить свой шаблон и собрать сообщение из {{переменных}}, например:

📊 Отчёт {{period}}, {{project}}
💬 Диалоги: {{dialogs}}
👤 Лиды: {{leads}}
📈 Конверсия в лида: {{conversion}}
💸 Потрачено: {{spend}}
💰 Баланс: {{balance}}

Доступны переменные по группам: Воронка ({{dialogs}}, {{leads}}, {{conversion}}, {{automation_runs}}, {{automation_replies}}), Деньги ({{spend}}, {{balance}}), Сегменты ({{by_city}}, {{by_status}}, {{all_tags}}, {{leads_list}}), Сравнение ({{prev_dialogs}} и т.д.), Прочее ({{project}}, {{period}}).

В стандартном виде отчёта строка «Правила: сработали N раз» появляется сама, если в этот период срабатывали правила автоматизации (раздел «Автоматизации → Правила»). Проект без правил её не видит.

5. Выбери, куда отправлять

В блоке «Куда отправлять этот отчёт» включи каналы:

• Telegram: уйдёт в чат бота отчётов (или укажи ID конкретного чата/группы);
• Email: на адрес уведомлений проекта.

⚠️ Важно. Если бот отчётов не подключён или e-mail не задан, соответствующий канал не сработает, и ты увидишь жёлтое предупреждение прямо в настройке. Подключи канал, иначе отчёт «уйдёт в никуда».

6. Проверь превью и сохрани

Внизу, превью с реальными числами за период: это ровно то, что придёт в Telegram/на почту. Нажми «Сохранить», отчёт встанет на расписание.

Проверь, что работает

Нажми «Отправить сейчас»: отчёт придёт немедленно в выбранные каналы. Это самый надёжный способ убедиться, что и текст, и доставка настроены верно, не дожидаясь расписания.

💡 История доставок видна владельцу, если отчёт не дошёл, по ней понятно, на каком канале сбой.

Частые ошибки

Вопросы, которые обычно возникают

Чем отчёт отличается от уведомлений?
Уведомления это «событие случилось прямо сейчас» (новый лид, оплата). Отчёт, сводка за период по расписанию (итоги дня/недели).

Можно несколько отчётов на один проект?
Да: например, ежедневная короткая сводка в Telegram и подробный недельный отчёт на почту.

Кто увидит отчёт?
Только адресаты выбранных каналов (твой Telegram-чат бота отчётов и/или e-mail проекта). Клиенты ничего не получают.

Под капотом

• Доставку гонит крон report-tick: на каждый «слот» расписания берётся claim (claim_report_slot), собирается тело (buildAndDeliverReport) и отправляется в заданные каналы; каждая попытка пишется строкой в report_deliveries (история доставок владельца).
• Каналы: Telegram (telegram_report_bot_token + telegram_report_chat_id; пусто → чат по умолчанию) и Email (notify_email проекта).
• Период данных: календарный (вчера / прошлая неделя / прошлый месяц) либо окно в часах: числа считаются тем же слоем метрик, что и Аналитика, поэтому отчёт и кабинет сходятся.
• «Отправить сейчас» и крон используют один путь сборки+отправки: превью, ручная отправка и автоотправка дают идентичный текст.
• Если WhatsApp-канал отключён или номер ограничен WhatsApp, первой строкой отчёта (и в плитках, и в своём тексте) идёт предупреждение об этом (channelStatusLine). Без него такой период выглядел бы как «Тихий период: 0 диалогов, 0 лидов».

Простыми словами

Это как будто у тебя есть помощник, который каждое утро кладёт на стол листок: вчера написали столько-то человек, из них столько-то оставили заявку, потрачено столько-то, на счету столько-то. Ты сам выбираешь, что в этом листке и когда он приходит, каждый день, раз в неделю или раз в месяц, в Telegram или на почту. Хочешь, соберёшь текст листка под себя. И есть кнопка «прислать прямо сейчас», чтобы проверить, что всё настроено. Клиенты этого не видят, отчёт только для тебя.

Дальше: → Логи событий
Связано: Аналитика · Лиды и статусы · Уведомления владельцу
Не получилось? → Бот не отвечает