Документация › Интеграции › Bitrix24

Bitrix24

Обновлено 2 октября 2026 г.

Бот заводит сделки в вашем Bitrix24, кладёт их в нужную воронку и этап, назначает менеджера и привязывает к карточке клиента. Подключение занимает 2 минуты: создать входящий вебхук в Bitrix24 и вставить его адрес. Что бот делает в CRM и что настроить после подключения, общее для всех CRM: CRM.

⏱ 5 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:
  • В Bitrix24: Приложения → Разработчикам → Другое → Входящий вебхук, права CRM и Пользователи.
  • В DOS AI: Интеграции → CRM → Bitrix24, вставить адрес вебхука, «Проверить и подключить».
  • Нужна роль администратора портала Bitrix24.

Подключение за 2 минуты

  1. В Bitrix24 откройте Приложения → Разработчикам → Другое → Входящий вебхук.
  2. В правах отметьте CRM (crm) и Пользователи (user). «Пользователи» нужны, чтобы выбрать, кому из менеджеров достаются заявки бота. Без этого права CRM подключится, но выбора ответственного не будет, и кабинет об этом предупредит.
  3. Нажмите Сохранить и скопируйте адрес вебхука для вызова REST API. Он выглядит так: https://mycompany.bitrix24.kz/rest/1/abcd1234efgh5678/.
  4. В DOS AI: Интеграции → CRM → Bitrix24, вставьте адрес и нажмите «Проверить и подключить».

Скопировали адрес вместе с хвостом метода (.../crm.deal.list.json): ничего страшного, платформа его отрежет.

🔒 Адрес вебхука работает как пароль: в нём зашит ключ доступа. Не публикуйте его. Утёк, удалите вебхук в Bitrix24, создайте новый и вставьте новый адрес.

Дальше выберите воронку, этап и менеджеров: что настроить после подключения.

Что появится в Bitrix24

  • Сделка, а не лид, в той воронке и на том этапе, которые вы выбрали. Режим CRM (с лидами или простой) на это не влияет.
  • Карточка контакта, привязанная к сделке. Если клиент с этим номером уже есть в Bitrix24, сделка привяжется к нему, второй карточки не будет.
  • Комментарий в ленте сделки: что хочет клиент, откуда пришёл и ссылка на переписку в DOS AI.
  • Источник: метки UTM и описание источника в полях сделки, если клиент пришёл из рекламы.

Обратная связь: изменения из Bitrix24 в DOS AI

Чтобы смена этапа сделки, дела и удаление сделки появлялись в ленте диалога:

  1. В DOS AI в настройках CRM нажмите «Сгенерировать ссылку» и скопируйте её.
  2. В Bitrix24: Приложения → Разработчикам → Другое → Исходящий вебхук.
  3. В поле адреса обработчика вставьте ссылку.
  4. В событиях отметьте Обновление сделки, Удаление сделки и Создание дела.
  5. Сохраните.

Bitrix24 присылает в таких событиях только номера, поэтому стадию сделки и привязку дела платформа дочитывает сама тем же входящим вебхуком.

Если не подключается

СообщениеЧто сделать
Bitrix24 не принял адрес вебхукаВебхук удалили, пересоздали или Bitrix24 его заблокировал (так бывает, если адрес попал в открытый доступ). Откройте Приложения → Разработчикам → Интеграции, у вебхука ≡ → Изменить, скопируйте адрес заново и вставьте. Вебхука в списке нет, создайте новый.
У вебхука Bitrix24 не хватает правОткройте входящий вебхук, отметьте «CRM (crm)» и «Пользователи (user)», сохраните.
Аккаунт CRM не оплачен или заблокированПродлите тариф Bitrix24.
Нужен полный адрес входящего вебхукаВставлен адрес портала, а не вебхука: в адресе вебхука есть /rest/.
Портал Bitrix24 по адресу … не найденОпечатка в начале адреса (имя портала). Скопируйте адрес вебхука заново.
CRM не ответила или отвечает слишком долгоПроверьте, открывается ли Bitrix24 в браузере, и повторите через минуту.
🏢 Коробочный Bitrix24 (на своём сервере) тоже подходит, если он открывается из интернета по https://. Адрес вебхука у него такой же, с /rest/.

Дальше: → amoCRM
Связано: CRM: общее · Лиды · Стадии разговора
Не получилось? → Функция не вызывается или падает