Документация › Команда и аккаунт › Уведомления
Уведомления и личные настройки
Обновлено 14 октября 2026 г.
Платформа сообщает о важном: мало токенов, канал отвалился, пришёл платёж. Уведомления приходят в кабинет, на email, в личный Telegram или на твой вебхук. Здесь, что бывает и как задать контакты один раз на весь аккаунт.
⏱ 6 мин · 👤 для владельца · 🟢 live
За 30 секунд:
- Каналы доставки: колокольчик в кабинете, email, личный Telegram, личный WhatsApp-номер, свой вебхук.
- Контакты отсюда используются как запасные: если у проекта канал не заполнен, системное уведомление уйдёт по адресу из аккаунта. Настройки проекта главнее.
- Личный Telegram подключается через свой бот-токен и chat_id: токен хранится зашифрованным.
- Самое важное, деньги и каналы связи: именно их пропуск приводит к тому, что бот тихо замолкает.
Куда приходят уведомления
| Канал | Что это |
|---|---|
| Колокольчик в кабинете | список уведомлений прямо в интерфейсе (страница /notifications) |
| на указанную почту | |
| Telegram | алерты в твой Telegram через твоего бота |
| сообщение на твой личный номер; уходит через подключённый WhatsApp-канал одного из твоих проектов, поэтому без живого канала эта нога молчит | |
| Вебхук | POST-запрос с JSON на свой URL (Slack, Discord, n8n, своя система) |
Какие события можно получать
В настройках уведомлений включаются/выключаются 10 типов событий:
| Тип | Когда присылается |
|---|---|
| Оплата и баланс | клиент оплатил счёт бота, низкий баланс, баланс пополнен, подписка оплачена, сработало автопополнение, заканчивается бесплатный период, подписка или окно скидки |
| Безопасность | вход с нового устройства, смена пароля, выход на всех устройствах, создан API-ключ |
| Статус проектов | бот не смог ответить клиенту, сработала защита от спама, бот дошёл до потолка ответов в диалоге, тёплый клиент в Instagram ждёт, а окно скоро закроется, исходящая кампания остановлена, проблема в графике записи, первое сообщение лида не читается, бот впервые ответил живому клиенту |
| Сводка по лидам | первая заявка проекта |
| Каналы связи | WhatsApp отключён, Instagram отключился, канал молчит |
| Лимиты и расход | пока событий нет |
| Команда | приглашение, новый участник, смена роли, закрытие доступа |
| Интеграции | пока событий нет |
| Еженедельный отчёт | отчёт по проекту по расписанию, любая периодичность |
| Обновления платформы | новости о новых возможностях (по умолчанию выключено) |
Какое событие проекта к какому тумблеру относится, по кодам: Типы уведомлений. События без категории (функция проекта перестала работать, технические работы, срабатывание вашего правила «Сообщить мне», новый диалог) тумблеры аккаунта не глушат.
✅ Как это работает (с 2026-08-06). Настройки проекта главнее: если у бота задан свой контакт, платформа шлёт туда. А вот пустой канал теперь подхватывается отсюда: не указал в проекте почту или Telegram, системное уведомление уйдёт по тому, что стоит на этой странице. Так один раз заполненный аккаунт закрывает все проекты сразу.Что важно помнить:
- подхват работает для системных событий (деньги, каналы, график, состояние бота), то есть ровно для тех, из-за которых бот замолкает;
- тумблеры выше управляют этим подхватом: снял «Оплата и баланс», по деньгам с аккаунта писать не будут (контакт, заданный в самом проекте, при этом продолжит получать);
- если в проекте канал снят галочкой (Настройки проекта → уведомления о балансе), это считается осознанным «не пиши мне сюда», и аккаунт его не воскрешает.
Полный список событий и что из них всегда-включённое: Типы уведомлений.
События самого аккаунта: безопасность, команда, новости
Три категории выше относятся не к проекту, а к аккаунту, поэтому и работают иначе. Их подключили 2026-08-07.
Безопасность. Приходит, когда:
- в аккаунт вошли с браузера или устройства, которым раньше не пользовались (первое устройство при регистрации не считается, обновление браузера тоже);
- сменили пароль, в настройках или по ссылке восстановления из письма;
- нажали «выйти на всех устройствах» или «на других устройствах»;
- создали API-ключ. Ключ работает без пароля и без браузера, поэтому его появление вы видите сразу.
Команда. Приходит:
- владельцу, когда администратор кого-то пригласил или добавил (сам владелец про свои действия уведомление не получает);
- владельцу и пригласившему, когда человек принял приглашение;
- самому участнику, когда ему сменили роль или закрыли доступ. До этого о снятой роли человек узнавал, только упёршись в отказ посреди работы.
Обновления платформы. Это подписка на новости, а не факт о вашем аккаунте, поэтому по умолчанию она выключена и выключенная не приходит вообще никак. Что изменилось в платформе, всегда можно прочитать и без подписки: страница «Что нового» на сайте, ссылка на неё есть в меню помощи в шапке кабинета.
Ответ «стоп» на письмо. Любое наше письмо можно остановить, ответив на него одним словом «стоп»: рассылки платформы на этот адрес прекращаются сами, искать тумблер не нужно. На уведомления о деньгах и каналах это не действует: они про работу вашего бота, а не про новости.
Повторы не копятся. Если одна и та же беда повторяется, пока вы не прочитали прошлое уведомление (заявки не доходят из-за одной поломки, клиенты ждут оператора), в колокольчике остаётся одна строка с пометкой «Повторяется: N-й раз, впервые …», а не десяток одинаковых.
📌 Важная разница. Тумблеры на странице управляют письмами, Telegram и вебхуком. Безопасность и команда всё равно остаются в колокольчике: это история вашего аккаунта, и прятать из неё «пароль изменён» было бы неправильно. Для обновлений платформы выключенный тумблер значит «не присылать совсем».
Личный Telegram для алертов
Самый быстрый способ узнавать о проблемах, получать уведомления в Telegram через своего бота:
- Создай бота в @BotFather (как для канала, но отдельного, для алертов себе).
- Укажи его токен и свой chat_id: на этой странице, чтобы алерты шли по всем твоим проектам, или в настройках конкретного проекта, если для него нужен отдельный получатель.
- Готово: важные события будут падать тебе в Telegram.
🔒 Токен этого бота хранится зашифрованным, как и все ключи на платформе. В настройках показывается только признак «токен задан»: сам токен не отображается.
📌 Это отдельный бот от того, что общается с клиентами. Один, отвечает клиентам (канал), другой, шлёт алерты тебе.
💡 Регулярные отчёты по проекту шлёт бот, заданный в проекте. Подключить или сменить его можно в настройках проекта и прямо на странице Отчёты: в блоке «Кто отправляет».
📱 Как выглядит уведомление в Telegram. Первая строка значок и название: 🔴 бот не может работать, 🟠 стоит посмотреть, ✅ и 🎉 хорошие новости, 💰 деньги. Ниже проект, что случилось и ссылка «Открыть …» сразу на тот экран кабинета, где это чинится: баланс, каналы, диалог, функции.
📌 Контакт проекта перебивает аккаунт. Удобно, когда ведёшь чужие проекты: по одному алерты идут тебе, по другому, клиенту, а аккаунт остаётся подстраховкой для всего остального.
Простыми словами
Платформа присматривает за твоими ботами и дёргает тебя, когда что-то важное: кончаются деньги, отвалился WhatsApp, пришла оплата. Эти сигналы можно получать сразу в кабинете (колокольчик), на почту и, удобнее всего, себе в Telegram.
Настроить можно двумя способами, и они дополняют друг друга. Внутри проекта указываешь контакты для конкретного бота: удобно, когда ведёшь чужие проекты и алерты по ним должны идти разным людям. А на этой странице задаёшь свои контакты один раз на весь аккаунт: их платформа возьмёт для любого проекта, где ты ничего не заполнил. Важнее всего два сигнала, «кончаются деньги» и «WhatsApp отвалился»: именно из-за их пропуска бот тихо перестаёт отвечать клиентам, а узнаёшь ты поздно. Для Telegram-алертов заведи отдельного бота в @BotFather: это не тот, что общается с клиентами, а твой личный «вестник».
Дальше: → Удаление, передача, дублирование проекта
Связано: Профиль и безопасность · Биллинг · Канал отвалился
Не получилось? → напиши в саппорт