Частые вопросы (FAQ)

Обновлено 24 октября 2026 г.

Короткие ответы на самые частые вопросы, с ссылками, где копнуть глубже.

⏱ 8 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

Старт и пробный период

Можно попробовать бесплатно?
Да. Проект на пробном периоде получает $5 на баланс, а WhatsApp-канал работает бесплатно 14 дней, без ограничения по числу диалогов. С промокодом партнёра старт удваивается: $10 и 30 дней. Карта и предоплата не нужны. Бесплатный период открывает канал, а сами ответы бота идут с баланса: закончится он раньше дней, просто пополни. → Что такое DOS AI, Подключить WhatsApp

Нужна ли карта, чтобы начать?
Нет. Пробуешь без карты; оплата нужна, только когда захочешь продолжить после триала. → Биллинг

Сколько проектов можно создать?
Проектов на аккаунт до 50, а вот бесплатный старт (деньги на баланс + бесплатные дни WhatsApp) даётся первому проекту. Если ты зарегистрировался по чьей-то партнёрской ссылке, бесплатный старт получают первые три проекта. И отдельно: любому проекту, где ты применил промокод партнёра, бесплатный период открывается независимо от очерёдности. Удобно, если пробуешь ботов сразу нескольким клиентам.

Каналы

Бот может работать в WhatsApp, Telegram и Instagram одновременно?
Да, в одном проекте все каналы сразу, мозг у бота общий. → Обзор каналов

Что выбрать новичку, WhatsApp или Telegram?
Telegram, быстрее и без рисков (официальный бот). WhatsApp, где сидят клиенты, но нужен «прогретый» номер и осторожность с баном. → Telegram, Антибан

Почему WhatsApp могут забанить?
Meta банит «холодные» номера за подозрение в спаме. Поэтому перед подключением стоит честно ответить на пять вопросов про номер: живой ли он, есть ли переписка, не в эмуляторе ли, не банился ли раньше. → Гигиена и антибан

Можно пользоваться телефоном после подключения WhatsApp?
Да. Бот работает как привязанное устройство (WhatsApp Web), не вместо тебя. → Подключить WhatsApp

Поведение бота

Бот не отвечает, что делать?
Проверь по порядку: включён ли ИИ, есть ли деньги, активна ли подписка/триал, жив ли канал. → Бот не отвечает

Можно отвечать клиенту вручную?
Да. Начни писать в диалоге, бот сам встанет на паузу. Закончил, включи «AI» обратно. → Диалоги

Бот «тупит» на сложных вопросах, как улучшить?
Сначала поправь промпт и базу знаний. Если не помогает, поставь модель мощнее. → Выбор модели

Бот пишет ерунду / выдумывает.
Опиши в промпте «бери только из базы знаний, не выдумывай» и наполни базу знаний. Проверяй в тест-чате.

Бот не записал клиента, хотя обещал.
Смотри логи диалога: вызвалась ли функция и с какой ошибкой. С 14 октября 2026 платформа сама ловит «записал» без вызова функции и даёт боту круг на исправление. → Функция не вызывается / падает

Бот ответил не так, как я хочу. Обязательно лезть в промпт?
Нет. В тест-чате под ответом бота есть ссылка «Поправить ответ словами»: напиши замечание, как сотруднику, и оно встанет правилом в конец промпта. → Тест-чат

Клиент прислал ссылку на свой сайт. Бот её откроет?
Да: бот читает до двух ссылок из сообщения и отвечает по содержимому страницы, а не гадает по адресу. Выключается в расширенных настройках бота. → Как бот думает

Бот понимает казахский и английский?
Да. Отвечает на языке последнего сообщения клиента, казахские голосовые расшифровывает, функции («напишу позже», «кейін жазамын») вызывает по смыслу на любом языке. → Системный промпт

Деньги

Сколько стоит одно сообщение?
Разговор с клиентом в среднем по проектам стоит 5-18 центов, чаще всего около 10. Зависит от модели, длины промпта и того, что бот делает (база знаний, распознавание медиа). → Сколько стоит сообщение

Оплатил, а баланс не вырос.
Чаще всего это задержка подтверждения. Подтверди в Kaspi, подожди 5-10 минут, обнови. → Платёж не прошёл

Можно зарабатывать на платформе?
Да, чаще всего так: собирают ассистентов бизнесам за настройку и дальше ведут их проекты на помесячном сопровождении. Отдельно есть партнёрская программа для тех, кто продвигает DOS AI постоянно. → Промокоды и партнёрская программа

Бот может принимать оплату от моих клиентов?
Да: выставляет счёт в чате через Kaspi, деньги идут тебе напрямую. → Приём оплат

А можно, чтобы вы настроили за меня?
Да, это отдельная разовая услуга, цена идёт ступенями: стартовые $50 за всю настройку держатся до 16.10.2026, с 17.10.2026 настройка стоит $75, и это предложение действует до 31.12.2026. Мы расспрашиваем про бизнес, пишем боту инструкцию, подключаем канал, загружаем прайс и частые вопросы, проверяем на живых диалогах. Дальше ты меняешь что угодно сам. Подписка на платформу оплачивается отдельно, $25 в месяц. Написать: WhatsApp или Telegram.

Команда и данные

Как дать доступ сотруднику?
Пригласи по email в «Участниках», выбери роль. Пополнять баланс и платить за подписку может и администратор, а касса, передача и удаление проекта только у владельца. → Роли и права

Безопасны ли данные / ключи?
Токены и ключи хранятся в зашифрованном виде, в логах секреты маскируются. → Логи событий

Подключается ли моя CRM / Google?
Да: Bitrix24, amoCRM (Kommo), АльфаCRM, iiko, Google Таблицы и Календарь, МойСклад, а любую систему с API можно подключить своей функцией. Google подключается без пароля, через «Поделиться». С 1С готовой кнопки нет, связка собирается по отдельной инструкции. → Что можно подключить

Как связаться с поддержкой

Telegram: @dosaitech, рабочий аккаунт поддержки и сотрудничества.
WhatsApp: +7 705 205 1992.
Помощник DOS AI отвечает на вопросы о платформе круглосуточно: чат на главной странице сайта, Telegram-бот @dosaitech_bot, директ Instagram @dosai.pro. Если пишешь с номера, на который зарегистрирован аккаунт, помощник видит состояние твоих проектов и подскажет по ним.
Из кабинета: раздел «Поддержка» в меню помощи в шапке: обращение с вложениями, история ответов там же.

Напиши с ID проекта и описанием проблемы (а лучше: скриншотом). Если бот ведёт себя странно в конкретном диалоге, укажи, в каком. Что изменилось в платформе за последнее время, смотри на странице «Что нового» (ссылка в том же меню помощи).

Простыми словами

Это шпаргалка на «быстро спросил, быстро узнал». Если коротко по главному: попробовать можно бесплатно и без карты; бот работает в WhatsApp, Instagram и Telegram сразу; если он молчит, почти всегда дело в деньгах, выключателе или канале, а не в поломке; платишь по факту за сообщения; а доступ сотрудникам даёшь с разными правами, оставляя деньги под собой. На каждый вопрос есть ссылка на подробную статью, если нужно копнуть глубже, иди по ней. А если ответа тут нет, пиши в саппорт с ID проекта, разберёмся.

Дальше: → Что такое DOS AI
Связано: Бот не отвечает · Биллинг · Роли · Антибан