Документация › Инструменты бота › Уведомления владельцу

Уведомления владельцу

Обновлено 20 октября 2026 г.

Бот сам пишет вам, как только появился горячий лид или нужно вмешаться: в Telegram, в WhatsApp или на почту.

⏱ 8 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:

• Это функция №1: бот ловит заявку в чате и сразу сообщает вам.
• Три способа: Telegram (мгновенно, в телефоне), WhatsApp (в личку или в рабочую группу) или Email (на почту, без настройки).
• Для Telegram нужен бот-«вестник». Если настройку ведём мы, подключаем своего, @dosaitech_bot: вам остаётся добавить его в группу. Хотите бота со своим именем, заведите его за минуту сами.
• В тексте уведомления можно подставлять данные клиента: {{name}}, {{phone}}, {{date}} и т.п. Имя и телефон бот берёт из разговора, то есть то, что клиент сам написал; не написал, подставятся имя и номер из профиля мессенджера. Поэтому письмо из тест-чата тоже приходит заполненным.
• После уведомления бот может замолчать в чате и передать клиента вам, а галочка «Это заявка» заведёт карточку лида и сделку в CRM.

Зачем это нужно

Бот отвечает клиентам круглосуточно, но решение: за вами. Уведомление это «звоночек»: клиент назвал имя и телефон, готов записаться или платить, вам приходит сообщение, и вы подключаетесь в нужный момент, а не читаете все диалоги подряд.

📌 Пример (барбершоп). Клиент пишет ночью: «запишите на завтра на 14:00». Бот предлагает время, фиксирует заявку и шлёт вам в Telegram: «Новая запись: Асан, +7 705…, завтра 14:00». Утром вы уже знаете о записи.

Способ 1. Уведомление в Telegram

Что понадобится

• ☐ Бот-«вестник»: наш @dosaitech_bot или свой, созданный через @BotFather
• ☐ ID чата, куда слать (ваш личный чат или группа команды)

Шаги

1. Выберите бота

Уведомления приходят от бота, поэтому бот нужен в любом случае. Вариантов два.

Вариант А. Наш бот (по умолчанию, когда настройку ведём мы). Добавьте в вашу рабочую группу @dosaitech_bot (в Telegram он подписан «DOS AI») и пришлите нам номер группы, как его узнать, в шаге 2. Токен впишем мы, вам ничего копировать не нужно. Этот бот только приносит уведомления в вашу группу: переписку с вашими клиентами он не ведёт и не читает, для клиентов работает ваш собственный канал. Если написать ему в личные сообщения, ответит помощник DOS AI: там можно задать вопрос нам.

Вариант Б. Свой бот. Подходит, если настраиваете сами или хотите, чтобы уведомления приходили от бота с вашим названием и аватаркой. Откройте в Telegram @BotFather → команда /newbot → придумайте имя и username. BotFather пришлёт токен вида 123456789:AAExxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Скопируйте его и вставьте в поле «Токен бота» на шаге 3.

⚠️ Важно. Токен это пароль от бота, кто им владеет, тот управляет ботом. Поэтому свой мы не публикуем и вписываем сами при настройке, а вы свой никому не пересылайте. В DOS AI токен хранится зашифрованным и в интерфейсе показывается как ***hidden***.

2. Узнайте ID чата

• Личный чат: напишите боту @userinfobot, он пришлёт ваш id (число вроде 512345678).
• Группа: добавьте бота из шага 1 в группу, затем добавьте туда же @userinfobot: он покажет ID группы (число со знаком минус, например -1001234567890).

⚠️ Бот должен быть участником группы, иначе Telegram не даст ему туда написать. И номер группы меняется, если её превратить в супергруппу или добавить темы: после такого возьмите ID заново.

3. Создайте функцию

Функции → Новая функция → Из готового шаблона → Уведомления владельцу → Уведомление в Telegram.

Заполните:

• Токен бота, из шага 1 (если работаем мы, это поле уже заполнено);
• ID чата, из шага 2;
• Шаблон сообщения: текст уведомления. Кнопками-чипами вставляйте переменные: {{name}}, {{phone}}, {{summary}} и системные {{date}}, {{time}} (двойные фигурные скобки).

📌 Пример шаблона: 🔔 Новая заявка от {{name}}, тел: {{phone}}\n{{summary}}\n{{date}} {{time}}.

4. Опишите, КОГДА слать

В поле «Когда боту это вызывать» опишите повод: например «когда клиент назвал имя и телефон и согласился записаться, отправь уведомление». По этому описанию ИИ решает, в какой момент дёрнуть функцию.

Что сделать после уведомления

У любой функции, и у уведомления тоже, в настройках есть раздел «После вызова»:

• «Завершать диалог после выполнения этой функции»: после успешного уведомления бот замолкает на этом чате и передаёт клиента вам. Удобно для схемы «бот квалифицировал → дальше говорит человек».
• «Останавливать дожимы после этой функции»: напоминания этому клиенту больше не уходят, а бот продолжает отвечать.
• «Это заявка: создать лида и сделку в CRM»: ставьте у уведомления о заявке. Сработало, и у клиента появляется карточка в «Лидах» и сделка в подключённой CRM, даже если бот оценил его осторожнее. У уведомлений вроде «клиент задал вопрос не по теме» галочку не ставьте: это не заявка.

Способ 2. Уведомление в WhatsApp

Подходит, когда команда и так сидит в WhatsApp и заводить Telegram не хочется.

Функции → Новая функция → Из готового шаблона → Уведомления владельцу → Уведомление в WhatsApp. Укажите:

• Куда слать: ваш номер в международном формате (+7 705 …) либо рабочая группа WhatsApp. Группу не нужно искать по id: нажмите под полем «Выбрать группу из списка», кабинет покажет группы вашего номера (название и число участников), выберите нужную. Вписать id вида 120363…@g.us руками тоже можно;
• Текст сообщения с теми же переменными {{client_name}}, {{phone}}, {{channel}}.

💡 Настоящая отметка в группе. Напишите в тексте @ и номер участника цифрами, например @77011234567, или @ перед переменной с номером (@{teacher_phone}). Если номер есть в группе, WhatsApp покажет отметку: синее имя и личное уведомление этому человеку, даже если звук группы у него выключен. Номер не из группы останется обычным текстом. Так удобно сообщать педагогу или мастеру об отмене и переносе: Бот в группах WhatsApp.

Уведомление уходит с того же номера, который подключён к проекту как канал, поэтому WhatsApp у проекта должен быть подключён и на связи.

Если в тексте стоит подстановка, которую ничем не заполнить (например, {{course}}, а такого параметра у функции нет), редактор под полем текста напишет красным: «Эти подстановки ничем не заполнятся и придут пустыми». То же для Telegram и почты. Исправьте имя или добавьте параметр, иначе в уведомлении будет «Курс: » без значения.

💡 Суть разговора. Поставьте в текст {{summary}}, и бот сам напишет суть в момент отправки: что случилось, что нужно сделать и дословную цитату клиента. Под полем текста редактор так и напишет: «Суть разговора бот напишет сам». Что именно писать, например пометку «ЖАЛОБА» или «ОТМЕНА» в начале, опишите в поле «Когда боту это вызывать». Работает в Telegram, WhatsApp и на почте.

⚠️ Своему же номеру бот не пишет: если указать номер канала, платформа отклонит отправку. Это защита от петли «бот написал себе и сам себе ответил».

Способ 3. Уведомление на почту

Самый простой вариант: работает сразу, ничего создавать в сторонних сервисах не нужно.

Функции → Новая функция → Из готового шаблона → Уведомления владельцу → Уведомление на почту. Укажите:

• Email: куда слать;
• Тема и Текст письма это с теми же переменными {{name}}, {{phone}}, {{date}}.

Письмо приходит вам с адреса noreply@dosai.pro.

Проверь, что работает

Откройте функцию → кнопка «Проверить» → заполните примеры значений → бот отправит тестовое уведомление вам в Telegram, в WhatsApp или на почту. В Telegram тестовое сообщение помечается префиксом «🧪 ТЕСТ».

Частые ошибки

Вопросы, которые обычно возникают

Можно слать в группу, а не лично?
Да. Добавьте бота в группу и используйте ID группы (с минусом).

Бот будет слать на каждое сообщение клиента?
Нет, только когда выполнено условие из описания (например, собраны имя и телефон). Опишите повод точно.

Обязательно заводить своего бота?
Нет. Если проект настраиваем мы, подключаем @dosaitech_bot, и вам остаётся добавить его в группу. Свой нужен в двух случаях: вы настраиваете сами (тогда поле «Токен бота» ждёт ваш токен) или хотите, чтобы уведомления приходили от бота с вашим названием и аватаркой. Перейти с нашего на свой можно в любой момент: создали бота у @BotFather, добавили в ту же группу, заменили токен в функции.

Ваш бот сидит в нашей группе. Он видит, что мы там пишем?
Нет. У него включён режим приватности Telegram: обычные сообщения группы боту просто не приходят, он их не получает. К переписке с вашими клиентами он тоже отношения не имеет, она идёт через ваш собственный канал WhatsApp, Instagram или Telegram. Если всё равно не хотите чужого бота в рабочей группе, заведите своего, вариант Б выше.

Под капотом

• Telegram-уведомление: встроенная функция типа builtin_telegram; токен шифруется (AES-GCM), не хранится в открытом виде.
• Токен обязателен: платформа не подставляет никакого бота «по умолчанию» сама. Когда проект настраиваем мы, в это поле уходит токен @dosaitech_bot, когда вы сами, ваш токен от @BotFather.
• Тестовый чат помечает сообщение префиксом «🧪 ТЕСТ», чтобы не путать с боевым.
• «Завершать диалог» ставит conversations.ai_on=false с причиной hand-off; включить бота обратно можно кнопкой «AI» в шапке диалога.
• Email-уведомление (builtin_email) уходит через Resend с таймаутом 15 секунд; получатель: один адрес (множественные через запятую отклоняются как защита от рассылки).
• Суть ({{summary}}): если шаблон её просит, а своего параметра summary у функции нет, бот получает обязательный параметр «суть» и пишет её в самом вызове. Сводку разговора из карточки диалога бот записывает в конце ответа, то есть позже, чем уходит уведомление, поэтому без этого суть приходила пустой или на шаг старше. Свой параметр summary с описанием главнее.
• WhatsApp-уведомление (builtin_whatsapp) уходит через канал проекта: одно и то же сообщение одному получателю не чаще раза в минуту, отправка себе заблокирована, при отключённом канале функция честно отвечает «номер сейчас не подключён» вместо тихого пропуска.

Простыми словами

Бот, как администратор, который сидит в чате круглосуточно. Когда приходит «горячий» клиент, бот толкает вас в плечо: «эй, тут заявка», и пишет вам в телеграм или на почту. Вы не читаете все переписки, а подключаетесь только когда реально нужно.

Дальше: → Запись на время
Связано: Функции · Письмо клиенту
Не получилось? → Функция не срабатывает