Документация › Справочники › Стадии и статусы
Стадии, статусы лида, типы клиента
Обновлено 14 октября 2026 г.
⏱ 5 мин · 👤 справочник · 🟢 live
ℹ️ Значения ниже, стандартный набор, платформа работает с ним «из коробки». Замена набора своим (кастомная воронка) временно недоступна: редактор убран из настроек, вернётся в упрощённом виде.
Стадии воронки (по умолчанию 6)
| Код | Метка |
|---|---|
greeting | Приветствие |
qualification | Квалификация |
presentation | Презентация |
objection | Возражения |
closing | Закрытие |
done | Завершено |
Статусы лида (по умолчанию 7)
| Код | Метка | Создаёт лид |
|---|---|---|
none | Без статуса | - |
potential | Потенциальный | - |
qualified | Квалифицированный | ✅ |
hot | Горячий | ✅ |
converted | Сделка закрыта | итог |
reserve | Резерв | ✅ |
lost | Потерян | итог |
Сегментация клиента: теги
Отдельного фиксированного поля «тип клиента» больше нет (удалено 2026-06-13). Категория клиента (опт / розница / кафе и т.п.) теперь выражается обычными тегами: их бот ставит сам или оператор вручную, с описаниями.
Статусы подписчика дожимов (5)
| Код | Значение |
|---|---|
active | активен (получает дожимы) |
paused | на паузе |
completed | прошёл все касания |
cancelled | отменён |
opted_out | отписался |
→ Дожимы
Статусы рассылки (7)
| Код | Значение |
|---|---|
draft | черновик |
scheduled | запланирована: ждёт назначенного времени |
queued | в очереди на отправку |
sending | отправляется (постепенно, бережно к лимитам) |
sent | отправлена |
failed | не удалась |
canceled | отменена вами до или во время отправки |
→ Рассылки
Статусы контакта в исходящих (8)
| Код | Метка | Значение |
|---|---|---|
new | Новый | добавлен в список, очередь до него не дошла |
queued | В очереди | стоит в очереди кампании |
opening | Открывается | платформа открывает диалог с этим номером |
opened | Отправлено | первое сообщение ушло, ждём ответа |
replied | Ответил | человек ответил, дальше ведёт бот |
skipped | Пропущен | не отправлено, рядом причина: нет в WhatsApp, это ваш номер, уже есть диалог, в стоп-листе, нет согласия, заявка устарела |
failed | Ошибка | отправка не удалась |
expired | Устарел | простоял в очереди дольше 7 дней и снят автоматически: по протухшей базе бот не пишет |
Статусы заявки на странице записи (7)
Заявка с публичной страницы записи /b/<адрес>, где клиент выбирает услугу, день и время сам.
| Код | Значение |
|---|---|
pending_payment | время придержано за клиентом (35 минут с предоплатой, 5 минут без неё), ждём оплату счёта в Kaspi |
confirming | оплата пришла, платформа ставит запись в календарь |
confirmed | запись подтверждена, клиенту ушло подтверждение |
expired | предоплата не поступила, пока время держалось; поздняя оплата всё равно принимается и переводит заявку в confirming |
cancelled | отменена |
failed | счёт на предоплату не удалось выставить (например, на номере нет Kaspi); денег с клиента не брали |
conflict | время успели занять, пока клиент платил, или запись не встала в календарь: вам приходит «Запись не встала в календарь», предоплата у вас, с клиентом связываетесь сами |
У самой записи в разделе «Записи» напоминания живут со статусами scheduled (запланировано) и cancelled (отменено).
→ Записи и напоминания · Запись на время
Простыми словами
Это все «выпадающие списки» CRM, собранные вместе. У диалога есть стадия: на каком этапе разговор (от «приветствия» до «завершено»). У лида: статус (от «потенциального» до «горячего» или «потерянного»). Категорию клиента (розница, опт, кафе) отдельным полем больше не хранят, для этого теги. А у подписчика дожимов, свой статус (активен/на паузе/отписался). Бот заполняет всё это сам по ходу общения; тебе тут, чтобы свериться, какие вообще бывают значения.
Дальше: → Лимиты и квоты
Связано: Лиды · Стадии · Теги · Дожимы