Полная таблица настроек бота со значениями по умолчанию. Объяснения и сценарии в Продвинутых настройках; здесь, справочник «всё в одном месте».
⏱ 9 мин · 👤 справочник · 🟢 live
Основное
Настройка
Умолчание
Что делает
bot_active
true
главный выключатель бота
default_chat_active
true
новые чаты с включённым ИИ
temperature
0.5
«температура» модели (0-2): ниже = предсказуемее; принимают только модели семейства GPT-4.1
frequency_penalty
0.0
штраф за повторы (только GPT-4.1)
presence_penalty
0.0
штраф за «топтание на месте» (только GPT-4.1)
reasoning_effort
пусто (у нового проекта medium)
глубина размышления: none / low / medium / high; пусто значит «как решает платформа»
max_messages_per_conversation (поле проекта, не agent_config)
200
«Макс. ответов бота на диалог»: дошёл до потолка, диалог передаётся вам с пометкой «ответьте руками» и уведомлением dialog_too_long
Разбивка ответа
Настройка
Умолчание
Что делает
split_messages
true
разбивать ответ на части
split_delay_seconds
4
пауза между частями
split_threshold
300
с какой длины разбивать (символы)
split_max_length
500
макс. длина части
split_max_parts
3
макс. число частей
Буферизация
Настройка
Умолчание
Что делает
buffer_delay_seconds
7
ждать новых сообщений перед ответом (до 24.10.2026 умолчание было 1)
buffer_delay_media_seconds
5
доп. ожидание для медиа
Перехват оператором
Настройка
Умолчание
Что делает
pause_on_operator
true
пауза ИИ, когда пишет оператор
ignore_first_operator_message
false
не паузить на первом сообщении оператора
exception_phrases
[]
фразы-исключения (пауза не ставится)
auto_resume_enabled
false
через заданный срок бот снова отвечает клиенту, как только тот напишет; первым не пишет никогда
auto_resume_days / _hours / _minutes
0/0/3
срок: от последнего сообщения оператора, а если бот замолчал сам (потолок ответов, защита, очистка диалога), от момента паузы
Рабочие часы
Настройка
Умолчание
Что делает
schedule_enabled
false
включить расписание
schedule
Пн-Пт 09-20, Сб 09-18, Вс выкл
график по дням
timezone
пояс браузера при создании проекта (иначе Asia/Almaty)
часовой пояс проекта. Задаётся на вкладке Общие настройки → Основное и действует на весь проект: время у сообщений, «сегодня» в фильтрах и графиках, отчёты, расписание бота и дожимы
offline_message
дежурный текст
автоответ вне часов
Память диалога
Настройка
Умолчание
Что делает
history_message_limit
30
сколько сообщений «помнит»; в диалоге, где писал оператор, до 200
history_time_limit
2_weeks
за какой период история
Защита от спама
Настройка
Умолчание
Что делает
spam_protection_enabled
false
включить лимиты
spam_message_limit
5
сообщений за окно
spam_duration_seconds
60
длина окна
spam_daily_limit
100
сообщений в день от одного
spam_repeat_threshold
3
сколько одинаковых сообщений подряд считать спамом
spam_response_message
«Пожалуйста, подождите, я обрабатываю ваш запрос.»
ответ при срабатывании
spam_auto_block
true
авто-блок при нарушении
Распознавание медиа
Настройка
Умолчание
Что делает
recognize_audio
true
расшифровывать голосовые
recognize_images
true
«видеть» картинки
recognize_pdf
true
читать PDF
recognize_documents
true
читать документы
read_links
true
«Читать ссылки из сообщений»: бот открывает до двух ссылок из сообщения клиента (сайт, Instagram, объявление), читает заголовок, описание и начало текста и отвечает по сути, а не гадает по адресу. Не дольше 8 секунд на ссылку, закрытые и внутренние адреса не открываются; не открылось, бот знает причину и не выдумывает содержимое
recognize_video
false
«Смотреть видео»: бот смотрит видео клиента до 2 минут (несколько кадров и расшифровка звука), сначала пишет «Секунду, смотрю видео», потом отвечает по содержанию. Длиннее 2 минут не смотрит и не списывает денег. WhatsApp, Telegram, Instagram, тест-чат
video_ack_text
""
своя фраза вместо «Секунду, смотрю видео», до 200 знаков. Пусто: фраза на языке клиента
пометить лида «потерян» по истечении followup_max_silence_hours
followup_model
(наследует)
модель для дожимов
Видимость данных клиента боту
Настройка
Умолчание
Что делает
nickname_visibility
true
бот видит имя из профиля мессенджера
number_visibility
false
бот видит номер телефона клиента
messenger_visibility
false
бот знает, из какого мессенджера пришёл клиент
Кому бот отвечает
Настройка
Умолчание
Что делает
default_chat_active
true
в новых чатах ИИ сразу включён
engage_mode
all
кому отвечает бот (карточка на вкладке «Промпт»): all = только новым обращениям, existing_too = плюс контактам, которые писали на номер до подключения, ad_gated = только лидам с рекламы (Click-to-WhatsApp или «Написать в Instagram Direct»); действует в WhatsApp и Instagram, Telegram отвечает всем
engage_ad_ids
[]
пусто = любая реклама; список = только эти объявления. Лид с объявления не из списка получает паузу ad_not_allowlisted
instagram_engage_mode
пусто
свой режим «Кому отвечает бот» для Instagram (те же значения all / existing_too / ad_gated); пусто значит как у engage_mode. С 09.10.2026: в WhatsApp бот может отвечать всем, а в Instagram только лидам с рекламы, или наоборот
respond_in_groups
false
отвечать в групповых чатах
respond_to_missed_calls
true
если клиент позвонил в WhatsApp и трубку никто не взял, через полторы минуты ему уходит одно сообщение «Здравствуйте! Сейчас не можем принять ваш звонок. Напишите, пожалуйста, сюда, мы ответим». Если звонок приняли или в чате уже написали, сообщение не уходит; перезванивающему клиенту оно приходит раз в 2 часа. Это готовый текст, ИИ его не пишет и баланс он не тратит
pause_ai_after_answered_call
true
состоявшийся звонок выключает бота на этом чате: дальше клиента ведёт человек. Клиент позвонил и вы взяли трубку: сразу. Звонили вы сами: когда WhatsApp пришлёт запись о звонке, обычно через несколько минут; звонок старше двух часов бота уже не выключает. Пропущенный звонок бота не выключает. Чтобы бот замолчал сразу после своего звонка, напишите что-нибудь в этот чат либо снимите тумблер AI в шапке диалога. Включить обратно, тем же тумблером
inline_buttons_enabled
false
разрешить боту кнопки под ответом (Telegram)
quote_client_message
true
первый пузырь ответа привязан к сообщению клиента, как «Ответить» в WhatsApp (у пачки цитируется последнее, у голосового/фото само голосовое/фото; в Telegram так же)
highlight_key_facts
true
«Выделять главное»: жирный для цены, даты и времени, адреса (если модель не выделила, ставит платформа), курсив для короткой ремарки и нумерованные шаги (WhatsApp и Telegram рисуют жирный, Instagram нет). Переносы строк между мыслями бот пишет всегда, без этой настройки
paragraph_breaks
true
«Абзацы между мыслями»: ответ делится на абзацы пустой строкой (длинная фраза своим абзацем, две короткие вместе, вопрос в конце отдельно), в том числе в дожимах. false = плотный текст: каждая мысль с новой строки без пустых строк (19.10.2026)
collect_variables
[]
поля анкеты, которые бот собирает по ходу разговора
Что получает новый проект
Таблицы выше показывают умолчание платформы, то есть то, что действует у проекта, где настройку никто не менял. С 14 сентября 2026 новый проект создаётся уже настроенным, и при создании ему записываются вот эти значения:
Настройка
У нового проекта
Зачем
buffer_delay_seconds
7
люди пишут очередью коротких сообщений, бот отвечает на всю пачку. Одиночное сообщение бот берёт в работу через 6 секунд, 7 секунд это тишина после второго сообщения подряд
buffer_delay_media_seconds
7
то же для фото, голосовых и файлов
engage_mode
existing_too
бот отвечает всем, кто напишет, включая контакты, которые были в телефоне до подключения
spam_protection_enabled
true
защита включена
spam_message_limit / spam_duration_seconds
30 / 60
порог под флуд, а не под живого человека
spam_daily_limit
300
сообщений в сутки от одного клиента
spam_repeat_threshold
5
одинаковых сообщений подряд
spam_auto_block
false
сработавшая защита пропускает ответ, а не выключает бота на диалоге
history_time_limit
no_limit
клиент, вернувшийся через месяц, продолжает разговор
reasoning_effort
medium
глубина размышления модели
Ещё при создании проекту включаются функции «Помечать лида тегами», «Отложить дожимы», «Отключить дожимы» и «Остановить диалог» и создаётся выключенный ежедневный отчёт. Если при создании ответить на три вопроса о бизнесе, появляется и стартовый набор тегов. Подробно в статье Создание проекта.
Дожимы: расписание отправки
Настройка
Умолчание
Что делает
followup_schedule_enabled
false
ограничить дожимы часами
followup_schedule_start / _end
00:00 / 23:59
окно отправки дожимов
followup_disabled_days
[]
дни недели без дожимов
followup_system_prompt
пусто
отдельная инструкция боту для дожимов
auto_enroll_status
пусто
авто-подписка на дожимы при этом статусе лида
⚠️ Настроек записи на приём в agent_config нет. Ключи calendar_* остались в схеме как наследство и ничего не делают (убраны из работы 2026-06-13). Длительность приёма, горизонт записи, рабочие часы и минимальное предупреждение задаются внутри самой функции записи (её конфиг: slot_duration 60 мин, days_ahead 7, working_hours_start / working_hours_end, working_days, min_notice_minutes 60, break_minutes). См. Google Календарь и Запись на приём.
Простыми словами
Это полная «панель приборов» бота: все тумблеры и ручки в одной таблице со значениями по умолчанию. Большинство уже выставлено по уму, трогать не обязательно. Сюда удобно заглянуть, когда хочешь точно понять, как называется настройка и какое у неё значение из коробки. Одно исключение стоит запомнить: настройки записи на приём живут не здесь, а внутри самой функции записи. Что каждая делает по-человечески и когда её крутить в статье Продвинутые настройки.