Май 2026: дожимы цепочкой касаний и ответ на пропущенный звонок

Замолчавшему клиенту уходило одно напоминание с общими настройками для всех.

Дожим это цепочка касаний, например через 2 часа, через день и ещё через день. У каждого касания своя задержка и свой тип: «ИИ с учётом истории», когда бот сам пишет уместное напоминание по ходу разговора, или готовый текст слово в слово. К касанию можно прикрепить фото или видео.

Напоминания писала та же модель, что отвечает клиентам.

Для дожимов можно выбрать свою модель или оставить общую. Например, отвечать клиентам более сильной моделью, а короткие напоминания писать более дешёвой.

Цепочка напоминаний могла растянуться на недели, и бот писал человеку, который давно забыл о разговоре.

Вся цепочка укладывается в «Максимум тишины», по умолчанию трое суток. Клиенту, который молчит дольше, бот больше не напоминает.

Увидеть, что бот напишет замолчавшему клиенту, можно было только на живом клиенте.

Кнопка «Проверить дожим» в тест-чате показывает следующее напоминание так, как его получит клиент, и сколько оно стоит.

Если клиент звонил в WhatsApp и никто не брал трубку, звонок так и оставался пропущенным.

Через полторы минуты после пропущенного звонка бот пишет клиенту, что сейчас не могут ответить, и предлагает написать вопрос в чат. Дальше разговор ведёт бот.

Звонок в WhatsApp не оставлял следа в ленте чата, и из истории было непонятно, что вы уже поговорили с клиентом.

Пропущенный звонок, принятый звонок с длительностью и ваш звонок клиенту видны отдельной отметкой между сообщениями. Отметку видит и бот: он не начинает консультацию заново поверх вашей договорённости.

Клиент, написавший ночью, не понимал, когда ему ответят.

Если у бота задано расписание, клиент, написавший ночью или в выходной, один раз за диалог получает ваш текст о том, когда вы ответите. Модель в это время не работает и баланс не тратит, а сообщение ждёт оператора в кабинете.

Узнать, что база знаний отдаст боту на вопрос клиента, можно было только по его ответу.

Вводите вопрос клиента и видите фрагменты, которые база отдаст боту.

Каждую проверку бота приходилось набирать заново с первого сообщения.

В меню «Инструменты теста» есть сохранённые сценарии для типовых проверок и загрузка готовой переписки, чтобы проверить бота с середины разговора.

Описание функции, от которого зависит, вызовет ли бот её вовремя, приходилось формулировать самому.

Кнопка «Улучшить с ИИ» дописывает описание: когда и зачем бот должен вызывать функцию.

Неудачную правку функции нельзя было откатить, а что функция получила и вернула, было не видно.

В меню «⋯» у функции есть история версий с восстановлением, лог вызовов, дублирование и экспорт в JSON. Функции можно загрузить из JSON кнопкой «Импорт».

После неудачной правки промпта прежнюю формулировку приходилось восстанавливать по памяти.

У промпта есть история версий, к прошлой формулировке можно откатиться. Рядом видно, во сколько промпт обходится в каждом ответе.

Все диалоги лежали одним списком, и было не видно, какие уже разобраны.

У диалога есть статус: открыт, решён или закрыт. По статусу фильтруется список. Если клиент пишет в решённый диалог, тот снова открывается.

Чат, к которому нужно вернуться позже, терялся среди новых.

Чат можно отложить на потом. Отложенные собраны в отдельном фильтре со счётчиком.

Решить, закрыть или удалить диалоги можно было только по одному.

Можно выбрать несколько чатов и применить действие ко всем сразу.

Если сообщение оператора не уходило клиенту, в чате это было не видно.

У каждого сообщения виден статус отправки. Неотправленное сообщение или файл остаются в чате с кнопкой повторить.

О том, что номер может получить ограничения за рассылку незнакомым, владелец узнавал уже после подключения.

Перед сканированием QR-кода кабинет показывает короткую памятку: как пользоваться номером с ботом, чтобы его не ограничили.

Откуда пришёл лид, было видно только по переписке.

У лида указан источник, откуда он пришёл. Лида можно завести вручную, а список выгрузить в CSV с датой и текущими фильтрами.

Показать коллеге диалоги и цифры можно было, только дав ему права на изменения.

В команду проекта можно добавить человека с ролью «Просмотр»: он видит диалоги и цифры, но ничего не меняет.

Второй филиал приходилось настраивать с нуля.

Проект можно дублировать. Копия забирает настройки, функции, дожимы и базу знаний, а каналы, диалоги и баланс остаются у оригинала.

Выйти из аккаунта на чужом компьютере можно было, только добравшись до него.

В разделе «Безопасность» видны активные сессии и есть выход со всех устройств разом. В разделе «Данные» свои переписки и лиды можно скачать одним файлом.

Самое быстрое напоминание уходило не раньше чем через полчаса.

Минимальная задержка 15 минут. Можно мягко напомнить о себе, пока клиент ещё рядом с телефоном.

Если в разговор вступал менеджер, напоминания всё равно уходили по расписанию, поверх его договорённости с клиентом.

Когда в чате пишет человек, дожимы этому клиенту ставятся на паузу. Если выключить бота в чате, отменяются и его напоминания.

После подключения номера бот мог ответить в переписке, которую вы вели сами ещё до него.

Диалоги, начатые до подключения, остаются за вами, бот отвечает новым обращениям. Кому отвечать, настраивается отдельно.

После подключения номера по QR-коду бот знал о клиенте только то, что тот написал после подключения.

Переписка с клиентом сохраняется вместе с историей, и бот отвечает с учётом того, о чём вы говорили раньше.

Документ, который присылал клиент, иногда доходил пустой строкой, и бот его не видел. Подпись, отправленная вместе с фото или видео, терялась.

PDF и другие документы доходят как файлы и видны боту, подпись к фото и видео сохраняется рядом с вложением.

В блок «О компании» помещалось до 10 000 знаков, и большой прайс или подробные условия приходилось сокращать.

Описание вмещает до 80 000 знаков.

На часть вопросов бот не доставал из базы знаний нужный фрагмент, хотя он там был, и отвечал без него.

Поиск находит подходящие фрагменты и учитывает последние реплики разговора, а не только последний вопрос клиента.

Снимок с iPhone в формате HEIC не загружался в тест-чат.

Такие фото загружаются, и бот видит их так же, как живого клиента.

Длинный ответ внешнего сервиса обрезался, и бот не видел товары из конца каталога.

Ответ сервиса можно отфильтровать по полям в блоке «Маппинг ответа», и бот получает нужные строки даже из большого каталога.

При быстрой переписке ответы бота и клиента иногда вставали в чате не по порядку.

Сообщения выстраиваются по времени отправки.

В Telegram пауза при ответе оператора не учитывала ваши настройки: фразы-исключения и то, отвечать ли на первое сообщение.

Настройки паузы работают в Telegram так же, как в WhatsApp.

Если бот не уточнил у клиента телефон или имя, в уведомлении о заявке эти поля оставались пустыми.

Недостающие телефон и имя берутся из самого чата.

Ошибка в кабинете могла прийти техническим текстом, а удаление срабатывало с одного нажатия.

Ошибка написана по-русски и говорит, что делать, а подробности для поддержки раскрываются отдельно. Перед удалением кабинет переспрашивает.